Wildberries - Возврат товара
Добрый день! 29.11.20 получила несколько пуховиков и несколько пар обуви, заказывала на выбор.В пункте выдачи быстро примерила, то что не подошло вернула сразу. Остальное взяла домой, чтобы нормально примерить и определиться. Дома поняла, что пуховик арт9782036 и дутики арт16395501 мне не подходят, пошла возвращать. На пуховике изначально была оторвана пуговица под капюшоном, но для меня это не критично. В отзывах читала, что такое часто происходит с этой моделью. Но в пункте выдачи у меня их не приняли, поскольку обнаружили на пуховике небольшой след от клея рядом с кнопкой, которого даже я не видела после всех примерок. Также не приняли и дутики, поскольку на них не оказалось какой то необходимой бирки, вот только ее не было изначально, я ничего не отрывала, на коробке есть все необходимые данные от производителя. В общем, вернули мне обратно и сказали оформлять заявку на брак. Заявки №1417783348 и 2062847840 оформила через приложение 10 декабря, сегодня 7 рабочий день, но мне до сих пор не дали ответа. В сообществе в ВК не отвечают, на горячую линию не дозвониться. В ответ на обращение на сайте написали, что рассмотрят в ближайшее время, сроков никаких не указано! На днях истекает 21день на возврат товара. Что делать, если мне откажут в возврате и сколько ждать ответа вообще? Почему при сборке и выдаче товара его не проверяют также тщательно как и при возврате? Вещи не ношены, все новое, только пару раз примеряла. При необходимости могу выслать видео товаров
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не превышать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
