Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
2
10.01.2021
Константиnnn
Заказ от 27.12.2020, возврат вещей 30.12.2020 на месте, после примерки в пункте самовывоза. Общая сумма возврата 6325 руб., из них 3850 руб. вернулись на карту, а 2475 руб. до сих пор нет! Оставлено 3 обращения, на которые никто адекватно не реагирует, ставят пометку "решено" и пишут, что не понимают о чем идёт речь. Это что вообще такое за работники у вас? И когда вы вернёте деньги? В личном кабинете данный товар отмечен как возвращеный артикул товара 11229850, джинсы мужские 44 размер. На будущее подумаю о том, пользоваться ли данным сайтом или нет, так как отношение к клиентам ужасное.
Большая Санкт-Петербургская д. И 5/1
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.01.2021
Здравствуйте. Иногда, при оплате, Ваш банк не производит списание денежных средств сразу, а сначала их только блокирует на Вашем счету. В этом случае в момент получения товара, та сумма, на которую Вы приобрели товар, списывается из этой заблокированной Ваши банком суммы. Сумма за товар от которых Вы отказались - просто разблокируется Вашим банком. В этом случае чаще всего Ваш банк не присылает подтверждения возврата средств т.к. фактически эта сумма не была списана с Вашего счета. Проверить информацию по сумме списания всегда можно в выписке-детализации по Вашему счету в банке.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.