Wildberries - Отклонили заявку на брак
Приобрела парку 18 декабря, в пункте самовывоза не проверяла так как не было времени. Дома обнаружила брак оформила заявку как полагается, ждала решение 2,5 недели и спустя это время заявку отклонили. Парку не носила, померила один раз, отказ это нарушение моих прав. Создала новую заявку. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Постоянно все заказываю через вб и в случае чего принимают брак, а в этот раз отказали. Пока я ожидала заявку я уже купила другую куртку и отдавать 11тысяч за не соотвествующий товар не очень хочется. Какой смысл в этой системе, если магазину глубоко наплевать на эти правила. Я могла сдать куртку без заявки, но оформила все по правилам и теперь встряла на деньги. Зачем так поступать
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Марьяна1991 08.01.2021
Так же я имею права вернуть товар. Я оформила заявку и через 2,5 недели мне отказали. Прошу принять меры. Вы не решили мой вопросДоп. информация от Марьяна1991 08.01.2021
В добавок куртку прислали без бирки, а значит кто-то ее срезал из чего следует, что ее уже кто то надевал и возможно носил.