Wildberries - Не возвращают деньги за товар

1

Добрый день! 22.12.2020 пришло мужское поло с артикулом 10345201, заказывала мужу на подарок! Дома при примерке оно оказалось мало и ткань сильно отличается от оригинального поло купленного в фирменом магазина, цена товара 2849! 23.12.2020 принесла поло что бы вернуть его в пункт самовывоза находящийся по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Карла макркса 47, при осмотре девушка оператор обнаружила зацепку на спине! Мы ее даже не видели! Соответственно отказалась принимать, сказала оставлять заявку! Заявка была составлена 23.12.2020, ответ на неё мне дали только 08.01.2021! Это явно больше 10 дней! Пробую писать в техподдержку валдбериз, там дают стандартную отписку, даже не читая текста сообщения! Хочу вернуть свои деньги! И пусть заберут товар который мне не нужен!

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.01.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Я могу обнаружить брак уже дома? Хочу вернуть вам бракованную вещь, почему вы ее не принимаете?
Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

возврат покупки и получение за нее денег;
обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
бесплатный ремонт;
обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Заявку по проверке товара по браку, отклонили! У меня есть право вернуть товар! Вы нарушаете закон! (Заявка с номером 1317841290) перепроверьте!
И посмотрите все мои обращения, ваши сотрудники из не читают, на все обращения приходит один ответ! Где клиентоориентированность и делание помочь своему клиенту?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !