Wildberries - Не оформляют возврат [Решена]
0
09.01.2021
Aryslan
20 декабря забрали ёлку 210 см, пересчитать все ветки в пункте это считай собрать её там же. Коробка с низу была скотчем домотана. Дома начали собирать оказалось не хватает 4 ряда веток полностью. Понёс сразу назад, скажи только через личный кабинет, тогда же подал заявку и вот уже 9 января заявку до сих пор не утвердили. Сначало на рассмотрении а теперь пишет на оформлении возврата уже 10 дней наверно, где 7 дней рассмотрения, когда я могу вернуть товар или это разводной?
Жалоба решена Aryslan 09.01.2021
Жалобу снимаю. Позвонил отнёс возврат вроде оформили. Только где это отображается...Ответ от Wildberries Представитель компании 09.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.