Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5801
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

26.12.2020 Tatiana
Возврат денег за отмененный заказ [Решена]

Возврат денег за отмененный заказ Добрый день, 3.12.2020 мной был создан и оплачен заказ (из-за неверно подтянутого адреса) в последствии заказ был отменен и создан с верным адресом доставки, в связи с чем неоднократно на протяжении 3х недель просила через окно «обратной связи» оформить возврат средств за отмененный заказ. В ответ получала только шаблонный текст не стыкующийся с описанием проблемы. На данный момент 25.12.2020 - денежные средства от WB не поступили, о чем свидетельствует выписка из банка (предоставлю по запросу). Копию заявления отправила 25.12.2020 на адрес [email protected]

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Добрый день. 2 декабря купила вещи в магазине Валберис. Это 2 пальто за 2861руб и 3050 руб. 6 декабря получила, померила их и сдала обратно. Уведомления о возврате средств на счет оплаты не получила в личном кабинете, есть только уведомление о возврате товара.Писала им обращения в личном кабинете, отвечает бот о правилах возврата денег. Писала на почту, ответ через несколько дней "Ожидайте!" Сегодня прошло 20 дней с дня возврата вещей. Подвижек ни каких нет. Деньги не возвращают. Адекватных...

Wildberries

26.12.2020 Неро
Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств Заказал товар на Wildberries. Отменил заказ в этот же день в мобильном приложении . Денежные средства не были возвращены до сих пор. Во вкладке финансы не отображены никакие операции по возврату. Заказ был отменён 17.12.2020 Неоднократно звонил на номер горячей линии, но никакой актуальной информации не получил. При оставлении обращения получаю стандартный ответ.

Не доставлен оплаченный заказ

Не доставлен оплаченный заказ 20 дек. Сделан и оплачен товар на вайлдберриз на сумму 4990. Курьерской доставкой. Курьер не звонил, не приезжал. Статус заказа изменили на доставлен 21 декабря. Сделала кучу запросов. В письме написали заберите в пункте самовывоза. Но в каком? Узнать невозможно! В личном кабинете товар стоит как полученный и никакой информации о пункте самовывоза

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Добрый день! 8 декабря я вернула товар. Его приняли, я жду своих денег. Проходит 10 дней. Согласно правилам пользования торговой площадкой в пункте 7.9 продавец обязан вернуть деньги за возврат в течение 10 дней. Сейчас уже прошло 18 дней со дня возврата, а мне ничего не вернули. Я звонила в техподдержку - там отвечает бот, писала в Инстаграм, мне ответили, что перечисление будет в ближайшие дни, писала на электронную почту магазина - мне не ответили, также писала обращения - там мне сначала...

Wildberries

26.12.2020 Inna71
Возврат денег

Возврат денег Инна Возврат оформлен 09 декабря, 12 декабря и 15 декабря до сих пор деньги не возвращены. На неоднократные обращения отвечают враньем, что деньги отправили. В банке подтверждают, что денег нет. Не ожидала, что в такой известной компании попаду в ловушку к мошенникам, которые обворовывают людей.

Wildberries

25.12.2020 Irinachest
Возврат денег

Возврат денег На сайте, WB не работает форма для подобного обращения - не знаю уже куда обращаться В декабре обнаружила, что мне не пришли деньги за нижеописываемый возвращенный товар 33102 рублей Раньше возврат осуществлялся в течении одного/двух дней и суммы сходились, теперь же мне не вернулись В разделе электронных чеков нет информации о возврате за эти товары, сами товары в списке покупок находятся в верном статусе «Возврат» Прошу разобраться и вернуть мне деньги, а также выслать электронные чеки о...

Wildberries

25.12.2020 RulevDenis
Не получил товар, еще и без денег остался [Неподтверждённая]

Не получил товар, еще и без денег остался Пункт закрылся, сказали перевели в другой пункт. Потратил свое драгоценное время, много раз ходил проверял свой заказ. Звонил много раз в техподдержку, на что отвечали что заказ на васильевской 4. Звонил в тех поддержку - отвечают что деньги вернули в полном размере, что это какая то ошибка. В итоге еще и на 300 рублей обокрали.

Заказ задерживается [Неподтверждённая]

Заказ задерживается Здравствуйте, заказывала рюкзак заранее в подарок на новый год. В последний день вдруг написали что задерживается. К кому обращаться по информации о заказе? Отменять заказ или ждать? Прибудет ли он до нового года. Я на него рассчитывала. Очень подводите. Обычно проблем не было, но теперь даже не знаю буду ли ещё обращаться. Ответьте пожалуйста

Отказываются принимать товар, на который одобрили возврат [Неподтверждённая]

Отказываются принимать товар, на который одобрили возврат Заказал беспроводные наушники, на пункте выдачи проверил и не заметил никаких дефектов. На следующий день появились шумы в правом наушнике, он начал очень сильно нагреваться и быстро разряжаться. Я оформил заявку на возврат средств по браку, через несколько дней его одобрили, а ещё через несколько дней я отправился в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Я отдал товар, но принимать его отказались, потому что это якобы не те наушники, хотя такого быть просто не может, в пункте выдачи сказали...

Отмена заказа [Неподтверждённая]

Отмена заказа Я заказала товар, но увидела, что адрес доставки другой не тот что мне нужен, я его отменила, деньги не возвращаются, захожу в раздел финансы и вижу что указанная сумма находится в начислениях. Как мне вернуть деньги? Реквизиты счета мои ве указаны

Wildberries

25.12.2020 Eleyasik
Возврат товара

Возврат товара 12.12.2020г. получила товар (зимние ботинки), после 30 мин носки ботинок они промокли, чего не должно быть, 14.12.2020г. написала претензию за № 1964424096 на возврат товара, но до стоящего времени она не рассмотрена, прошло уже 10 дней. В пункте выдачи отказались осуществлять возврат при наличие заявки. Придётся писать жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат денег на карту [Решена]

Возврат денег на карту До сих пор не поступили на мою карту две суммы 255₽ и 1196₽, писала семь раз обращения по этому поводу, пишут какую-то чушь в ответ. Номер карты у меня не изменился. Все мыслимые сроки уже прошли, с октября месяца 2020 года. А сейчас конец декабря. Верните деньги, это был последний раз, когда я заказывала там что-то. Никому не рекомендую это ужас, а не магазин.

Wildberries

25.12.2020 KateKB
Возврат по браку

Возврат по браку Добрый день. Моя заявка на 'возврат после оплаты по браку' 1420501612 от 13.12.20 висит в статусе 'на рассмотрении' 10 рабочих дней. На мои обращения в чат 'в чем причина игнорирования моей заявки' ответ от вб 'ждите ответа'. Сколько ждать? Срок рассмотрения указан на сайте 7 рабочих дней. Уже прошло 10. Хочу вернуть мои деньги и бракованный товар (валенки котофей) .

Wildberries

25.12.2020 Алена
Задержка доставки

Задержка доставки Товар 7445028 был оплачен 12 декабря. Был в наличии, не был в поиске или что-то подобное. В магазине товар есть на данный момент. С 13го декабря задержка доставки. Со мной общается бот который присылает стандартные отписки, что... Ждите, кнопка отмены появится через 6 дней (она не активна) , при доставке сможете отказаться (но ведь товар не везут) . Получается что ни товара, не денег. Последнее из обращений n 13601907

Не вернули деньги за отменённый заказ [Неподтверждённая]

Не  вернули деньги за отменённый заказ Четыре дня назад я делала заказ на wildberries, спустя десять минут отменила заказ, так как решила заказать другой товар за эти же деньги. Деньги не вернулись на карту. При обращении в свой банк, мне сообщили, что деньги от интернет магазинов возвращаются автоматически и практически моментально, после того как магазин отправил деньги. В компании wildberries мне утверждают, что деньги отправлены, но номера транзакций не предоставляют. Прошло четыре дня, денег нет. Ответа нет. Если деньги были бы своевременно отправлены магазином, они бы "упали" на карту мгновенно

Не вернули деньги за товар

Не вернули деньги за товар 15.12.2020 вернула неподошедший товар в пункт самовывоза на сумму 398 рублей. На данный момент, 25.12.2020, денег на счету нет, чеков о возврате нет. Нигде не отображается сумма возврата. В мессенджерах только общение с ботом и по шаблону. Вообщем пишу жалобу сюда и в роспотребнадзор. Дальше будет суд

Отказали в возврате.

Отказали в возврате. Добрый вечер. Купила пальто с доставкой. Померила и поняла, что не моё. Решила заказать другое через пункт выдачи. Думала поменяю, выкуплю и заодно сдам, которое не подошло. Но при приёмке сотрудник увидела пятна, 2 шт, которые видны только при определённом свете. Больше нигде нет. Сотрудник отказалась возвращать. Пришлось через проверку. После 2 недель ожидания и 4 обращений, мою заявку рассмотрели и отклонили. Ссылаясь на то, что мне дают время на проверку товара. Но дело в том, что там не...

Wildberries

25.12.2020 Alina666
Задержка доставки заказов [Неподтверждённая]

Задержка доставки заказов Присоединяюсь ко множеству недождавшихся своих заказов. Оформила пусть и не дорогостоящий, но важный заказ 19.12.20, артикул 16100498. Уже в третий раз доставка теряется на этапе конечного сортировочного центра, а именно - тула 23.12.20 - далее пункт выдачи, но до него длительное ожидание. Проходят праздники, дни рождения, для которых было необходимостью получение посылок вовремя.. Вайлдберризу плевать. Служба поддержки вешает клиентов в бесконечном ожидании свободного оператора, претензии в...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Возврат оформлен 13 декабря, до сих пор деньги не возвращены. На обращения отвечают отписками. Просто позор для компании так относится к своим клиентам. Читая отзывы других поняла, что это проблема многих и дело не в банке, как пишут в ответ на обращение, а в самой компании.