Wildberries - Возврат обуви

Заказала ботинки, при получении сразу же возникло раздражение из-за внешнего вида коробки - она была порвана так, что можно было подумать, что ее грызла собака и топталась огромная куча людей. Но обувь вообще не пострадала.. Удивительно.. Ботинки хорошего качества и в целом именно к обуви претензий нет. При примерке в магазине все подошло и я с ботинками ушла домой. Через пару дней примерила их дома и поняла, что не смогу их носить - у меня хроническое заболевание головки сухожилия правой голени и правый ботинок очень сильно давит над пяткой (как раз больное место) . При том что я взяла обувь на размер побольше из-за данной своей проблемы, но мне это не помогло... Обострения очень часто возникают как раз зимой из-за тёплой массивной обуви.. Я начала пользоваться вайлдбериз совсем недавно - это буквально второй мой заказ и это был мой первый заказ обуви на вайлдбериз.. Ну и теперь точно последний! Из-за незнания я выбросила эту ужасную коробку, но фото всех маркировочных наклеек сделала... И тут начинается самое интересное.. ! Я пришла в пункт выдачи, чтобы вернуть обувь.. Консультант посмотрела и, конечно, с недовольным лицом согласилась оформить возврат.. Но коробки нет и тут же ее настроение сразу же улучшилось) потому что возврата не будет) ведь комплектация неполная) я удивилась ведь это полностью противоречит закону о защите прав потребителя - обувь я не носила, товарный вид сохранен, сроки возврата позволяют! На что мне ответили: «ой, вот не надо мне тут про ваши законы». Вообще-то, вайлдбериз, это и ваши законы тоже! В итоге мне сказали вернуть обувь по браку из-за отсутствия коробки. В общем-то это мой первый заказ обуви и возврат товара в принципе и я искренне не знала этих тонкостей работы вайлдбериз... В итоге я написала заявку проверки товара по браку, потому что нет коробки. В итоге мне ответили намного позже заявленного срока рассмотрения заявок и естественно ответ был отрицательный) потому что... Внимание-данный раздел предназначен для возврата по браку и проложите пожалуйста фотографии брака! Лол! Я иду снова в пункт выдачи и мне говорит та же дама о том что не может оформить возврат из-за отсутствия коробки, но и через приложение я тоже не могу.. Я спрашиваю что делать тогда и ответа мне дать не могут! Я вообще не понимаю как правила вайлдбериз так противоречат законам рф! В итоге я снова написала возврат по браку.. Как всегда ответ буду ждать очень долго.. Когда попросила письменный документ в свободной форме от консультантши о том что мне в возврата отказано из-за неполной комплектации - она сказала ничего мне писать не будет типа иди куда подальше со своими законами! Это после того как я обозначила свою позицию, что хочу обращаться в защиту прав потребителя! И что же теперь.. То есть в принципе невозможно вернуть эту обувь и получается настолько гнилая контора с багами в организации процесса купле-продажи!