Wildberries - Не возвращают деньги



08.01.2021 Arwen_62

Не возвращают деньги за сданный 18.12.2020 товар. Уверяют, что вернули, но на просьбу прислать индентификационный номер транзакции - тишина! Электронного чека на возврат тоже нет. Переписываюсь со всеми службами этой конторы с 23.12.20. Одни отписки или не отвечают! Отправила письмо в роспотребнадзор и вот вам!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.01.2021

Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.
Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

