Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]
0
08.01.2021
ЛюбовьЛюбовь
Добрый день! Хочу сообщить о несоблюдении сроков возврата денежных средств на карту, с которой осуществлялась покупка, что является нарушением исполнения заявленных обязательств по отношению к покупателю. 19/12/20 была осуществлена покупка на общую сумму 5 413,00 руб. , артикулов 10695564 (1 150,00 руб.) , 15043264 (1 299,00 руб.) и 12756112 (2 604,00 руб.) . Все товары были возвращены в пункте выдачи, но на 08/01/21 возврат денежных средств в размере 3 903,00 руб. Не осуществлён. По данному вопросу было написано 5 обращений, но идентификационный номер транзакции возврата не предоставлен до сих пор. 07/01/21 оператор горячей линии сообщил, что возврат не оформлен по техническим причинам.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.01.2021
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Исходя из предоставленной информации, при оформлении заказа Ваш банк не списывал денежные средства сразу, а только блокировал их на несколько дней перед фактическим списанием. При получении заказа средства все еще не были списаны с Вашего счета, а были на нем заблокированы. В этом случае после получения товара банк фактически списывает сумму на которую Вы забираете товары и разблокирует сумму за товары от которых отказываетесь. Т.к. на этот момент деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.