Вайлдберриз - Неполная комплектация товара
1
25.01.2021
Евгения888
18 января получила комплект зимней одежды NIKASTYLE (артикул 12887336) стоимостью 3955 рублей. Дома я обнаружила что в комплекте не оказалось полукомбинезона. 19 января 2021 года был оформлен возврат в личном кабинете на сайте интернет магазина. 25 января 2021 года мне было отказано в возврате. На электронный адрес интернет-магазина отправила претензию, обязательно отправлю еще Почтой России сегодня же. Если по истечении 10 дней представители ООО «Вайлдберриз» не ответят или ответят отказом, напишу жалобу в Роспотребнадзор РФ.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2021
Здравствуйте. Нам жаль, что Вы столкнулись с неполным вложением, процент таких товаров очень мал. Не смотря на то, что подобная ситуация - исключение, мы всегда просим покупателей проверять товары в момент получения, чтобы если товар не подошел или был обнаружен дефект-несоответствие, сразу отказаться от него. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.