Wildberries - Не возвращают деньги за возврат товара
1
22.01.2021
Ирина Баландина
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть деньги. 12 января в пункте выдачи после примерки было возвращено пять товаров. Деньги вернулись только за один. Аналогично вчера, 21 января было на возврат четыре товара, которые как и предыдущие отмечены в истории покупок возвратом, но в разделе «финансы» где отображают чеки, нет чека на возврат средств ни за 12, ни за 21 января, 14320 (5248+3874+322+4876) и 7820 (2206+1983+1983+1648) соответственно. Требую вернуть огромную сумму моих денег!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.
