Wildberries - Не возвращают деньги за возврат товара при получении.
0
23.01.2021
ЕлеKtcyfz
Вернула в пункте товар при получении (часть заказа), за 1 вещь(поводок для собаки) вернули деньги в течение 30 минут, оставшуюся сумму-1305 рублей не вернули по сей день. При обращении в личном кабинете отвечает бот. Пишут какую-то чушь про блокировку на счету банком. По чекам деньги в Wildberries 18 января, мне не возвращают. Номер транзакции не высылают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.