Wildberries - Нет возврата денег более 12 дней
Добрый день!
11.01.21 и 14.01.21 был на ПВЗ оформлен возврат не подошедших товаров, возврата денег нет до сих пор. В ЛК товары числятся как возврат, в Финансах возврата ДС нет.
20.01.21 (!) начинаем переписку. В ответ на мое обращение магазин сообщил, что по их данным деньги ушли на карту (обращение 14476487 от 20.01.21)
Требую предоставить информацию о транзакциях для обращения в Банк, для которого 10 дней не зачисления ДС на карту - нонсенс! Ответ - общедоступный шаблон с сайта (обращение 14478150 от 20.01.21)
При уточнении с какой же даты мне ОПЯТЬ отсчитывать от 1 до 10 дней мне сообщают, что необходимо проверить ушли мне деньги или нет! (обращение 14511587 от 21.01.21)
Прошло уже 2 дня, неужели для такого ИМ это недостаточное время, чтобы проверить информацию по клиенту?! Другие ИМ в течение телефонного общения с клиентом решают все вопросы и проблемы.
Готовлю жалобу в надзорные органы и если в ближайшие 1-2 дня не увижу решения своего вопроса даю делу ход.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.01.2021
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение нескольких дней.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от lapsik 25.01.2021
Уважаемый магазин!После обращения в Сбербанк сообщаю Вам, что деньги за возвращенный мною товар не блокировались (перечисления по электронным чекам от 9 января и 10 января, когда оформлялись заказы, проверены - деньги отправлены магазину), то есть они у Вас и если вы настаиваете, что мне их вернули - ПРЕДОСТАВЬТЕ номера ТРАНЗАКЦИЙ на перечисление мне 1684=, 1555=, 742=, 714= из электронного чека от 09.01.21 - возврат 11.01.21 и 1440= из электронного чека от 10.01.21 - возврат 14.01.21), я буду требовать подтверждения в Сбербанке.
И пожалуйста, не отправляйте меня на сайт WB в обращения - надоело читать отписки ботов, которые даже к теме обращения не имеют никакого отношения.