Wildberries - Не вернули деньги за товар! Шесть обращений безрезультатны. №14499571 [Неподтверждённая]
0
23.01.2021
1Елена1
07.01.21 оплачено два костюма одного артикула 17793691. 10 янв. Один костюм получен, второй возвращен. 20 января пришлось вернуть и второй костюм, т. К. Не вернули деньги за первый. В итоге: не вернули 2743 руб. За костюм 48 разм. На мои шесть! Обращений ответа с № транзакции на возврат не получила. Направляю письма в прокуратуру и роспотребнадзор
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.01.2021
Здравствуйте. Ответ предоставлен службой поддержки на Ваш адрес электронной почты, который указан в личном кабинете, 21.01.2021 12:10.Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.