Wildberries - Не вернули деньги [Неподтверждённая]
0
23.01.2021
Елена 1508
7 декабря оформила возврат товара на сумму 1930 руб, деньги не вернули. Написала уже 2 обращения на сайте компании, вроде разобрались, обещали вернуть, но денег так и нет, а все сроки прошли. Обращения № 13980921 и №13025269. Если не будет ответа и денег - напишу жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. И как я понимаю у этой компании практика обманывать покупателей становится нормой - нужно это наказывать.
ул. Мещера 24
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.01.2021
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение нескольких дней на email, указанный в личном кабинете (необходимо добавить его в личный кабинет).
С уважением, интернет-магазин Wildberries.