Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат [Неподтверждённая]
0
25.01.2021
nadyushka danilova
Здравствуйте, пришёл товар ненадлежащего качества, хотела бы сделать возврат. Отправила заявку возврата продавцу, продавец не отвечает на мою заявку более 10 дней. Хотя рассматриваемый срок заявки составляет до 7 дней. Как можно решить данный вопрос? иначе я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор, если ответ на мой вопрос не будет замечен в течении недели. Прошу решить эту проблему.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
