Wildberries - Задержка доставки товара



28.09.2021 Светлана Шарипова

Заказала макбук эйр, оформила рассрочку. Документы с банком уже подписаны. Ноутбук уже 6 дней висит в статусе "Принято в сортировочном центре г. Санкт-Петербург." При оформлении обращения через приложение приходит стандартная отписка, по телефону говорят "ждите, у вас неправильно отображается статус". Сколько ещё ждать? Ноутбук нужен срочно для работы. Точных дат поступления никто вразумительно сказать не может, договор на рассрочку с банком уже подписан и просто отказаться от товара я не могу, да и не хочу. Он мне нужен. Как достучаться? Когда мне доставят дорогостоящий товар? Всё это время подобный товар так-же висит в наличии на сайте.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.09.2021

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на 3 день от последней даты интервала доставки, указанного при оформлении заказа, в личном кабинете, разделе "Доставка" появится возможность отмены заказа и покупатель может отменить его. Деньги будут возвращены на карту, которой был оплачен заказ.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке. На ответ может ответить как бот, так и специалист.
С уважением, Wildberries.

