Wildberries - Продажа неисправной электротехнике [Решена]

2

Приобрел монитор philips модель 242v8la/00 ,26.09, забрал из пвз 27.09, принес домой, подключил по инструкции, монитор не выводит изображение, даже не выводит изображение внутреннего меню, это явный брак товара! И согласно закону
закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. От 11.06.2021) "о защите прав потребителей", статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, я имею права требовать возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, а так же устранение недостатков продавцом. Создал обращение 107790835 где некомпетентные сотрудники предложили своими силами отвезти товар в сервисный центр и решить вопросы с товаром, это прямое нарушение закона, потому что решить эту проблему обязан продавец, а не перекладывать свои обязанности на клиента! Я требую решить со мной вопрос!

Каширская ул., 23, село Вельяминово (этаж 2)

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.10.2021

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ivan Tinvoki 01.10.2021

Пожалуйста передавайте в сервисный центр пускай делают,я не должен заниматься решением этого вопроса ,обязанности лежат на вас !

Жалоба решена Ivan Tinvoki 07.10.2021

Товар приняли ,деньги вернули

Комментарии

Пожалуйста передавайте в сервисный центр пускай делают,я не должен заниматься решением этого вопроса ,обязанности лежат на вас !

на пвз готов принести сам ,везите в сервисные центры ,ремонтируйте

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !