Wildberries - В компании "Вайлдберриз" законы РФ не действуют. Поэтому они придумали свои. [Решена]
31 августа 2021 я приобрела детские кроссовки со светодиодами артикул: 19216258. До истечения гарантийного срока во время примерки товара в домашних условиях, в нем обнаружился следующий неоговоренный продавцом недостаток: не работает заявленный продавцом функционал, а именно – в подошве на правом кроссовке не горят светодиоды. Наличие данного недостатка на новом товаре без следов эксплуатации свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Все заводские бирки сохранены. Также сохранена коробка со штрих-кодом.
14 сентября 2021 я создала заявку № 669805709 на возврат товара по браку. Заявку отклонили по причине предоставления малоинформативных данных. Попросили предоставить видео, подтверждающее дефект. 21 сентября 2021 создала заявку № 598253121, где приложила видео на котором видно, что при ходьбе один из кроссовок мигать не будет. Мне ответили, что по предоставленной информации производственный брак не подтвержден.
27 сентября создала заявку в 3-ий раз, но уже ни на что не надеюсь.
28 сентября муж отнёс кроссовки в пункт выдачи и потребовал от менеджера соблюсти обязанности продавца, закрепленные в п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», забрать товар для проверки качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Менеджер, конечно, отказалась принять товар. Цитирую: "Я не приму кроссовки в таком бракованном виде, потому что потом заплачу за них сама. По закону Вайлдберриза товар принимается только по одобренной заявке онлайн".
Досудебную претензию, оформленную в письменном виде, принимать отказалась. Подписи ставить отказалась.
Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.09.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от NataliaT 30.09.2021
Нет, дорогие мои, обращаться в экспертизу должны Вы, а не я (в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Недостаток обнаружился до истечения гарантийного срока.Жалоба решена NataliaT 02.10.2021
3-ю заявка одобрили. Проблема решена.
