Итак, в какой-то момент на сайте появилась возможность оформить возврат курьером на время с 11 до 18. На следующий день получила уведомление, что доставка будет в течение 3 дней. В воскресенье в 18.24 позвонил курьер, я сказала, что жду его в понедельник. А сегодня пришло уведомление, что я отказалась от доставки. Причём в разделе Обращения даже непонятно куда писать.
В общем, Wildberries - магазин одежды и обуви, именно так он себя и позиционирует. Ничего сложнее мухобойки в нём покупать...
По поводу "содержательного" общения с ботом а разделе "Обращения" я тоже писала и приложила скрин. Причём я писала обращения трижды каждый раз мне "отвечал" бот сразу же после нажатия кнопки "отправить", и одним и тем же текстом.
И не нужно указывать в карточке товара, что он подлежит возврату.
Тогда вы должны оборудовать место для проверки этого самого товара. Для того, чтобы узнать, что аудиокарта не тянет микрофон, нужен компьютер, программа для записи звука, колонки и этот самый микрофон. В противном случае я не могу принять решение, ориентируясь только на внешний вид товара
У Wildberries обновился сайт. Появился раздел "Оформление возврата". Вот только оно заканчивается на выборе адреса. Переключением сайта на версию для ПК и обратно удалось добавить адрес. Но на выборе даты и времени опять всё застопорилось. Смена версий не помогла. Прикрепляю скриншоты.
А это ответ на обращение, оформленное в личном кабинете. Вопрос был, как оформить возврат. А в ответ всё тот же текст неработающих правил возврата. И так три раза.
Скриншот, сообщения о возможности возврата, появляющееся при наведении на товар
Заявку на возврат товара по браку пришлось оформить, так как в пункте выдачи отказались принимать возврат без одобрения от Wildberries. Иначе пункт будет платить за этот товар.
На сайте пишут, что возврат в течение 21 дня без указания причины. У товара пометка по возврату "оформляется в любом пункте". По факту вернуть можно только при отказе от товара при получении. Я заморочилась с установкой приложения и оформлением жалобы по браку. В итоге отказали. Скрины прикладываю. Так как это достаточно дорогая покупка, то иду в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей и предоставлении неверной информации. Что является обманом. Также при отсутствии действий со стороны продавца буду оформлять иск. Это уже дело принципа.
|