Wildberries - Возврат денег при отмене не доставленного товара
1
02.10.2021
Екатерина Сергеевна Баранова
20.09.21 заказала товар на сайте Вайлдберриз. В установленный срок товар доставлен не был, отменила покупку 27.09.21. С этого момента никакой информации о возврате мне не поступало, в личном кабинете и в разделе Финансы нет никаких чеков и транзакций на возврат. На все мои обращения стандартные отписки с обещаниями выслать номер транзакции на электронную почту. Никаких писем нет. На сегодняшний день 02.10.21 деньги не возвращены и вообще не понятно был ли оформлен возврат. Данный магазин занимается мошенничеством и нарушает все права потребителей.
Дмитровское шоссе, д 43 к 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.