Wildberries - Возврат денег при отмене не доставленного товара

1

20.09.21 заказала товар на сайте Вайлдберриз. В установленный срок товар доставлен не был, отменила покупку 27.09.21. С этого момента никакой информации о возврате мне не поступало, в личном кабинете и в разделе Финансы нет никаких чеков и транзакций на возврат. На все мои обращения стандартные отписки с обещаниями выслать номер транзакции на электронную почту. Никаких писем нет. На сегодняшний день 02.10.21 деньги не возвращены и вообще не понятно был ли оформлен возврат. Данный магазин занимается мошенничеством и нарушает все права потребителей.

Дмитровское шоссе, д 43 к 1

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.10.2021

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Екатерина Сергеевна Баранова 02.10.2021

Очередная отписка, такая же, как и десяток полученных мною в личном кабинете вайлдберриз в ответ на мои обращения. Я уже выучила наизусть все ваши ответы и правила возврата! Прошло уже 5 дней с того момента, как я нажала кнопку отмены товара в личном кабинете, но никакой информации о том, что возврат был осуществлен так и не появилось! Да вы не делали даже еще никакого возврата, хотя пишете в своих правилах, что он производится сразу же! Один ответ - ожидайте, чего ожидать? Где мои деньги?

Комментарии

Здравствуйте, разрешилась ситуация? Деньги вернули?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !