Wildberries - Отказ в возврате денег за бракованный товар
0
25.11.2021
Odessa
Купила дочери зимнюю куртку, одела она ее три раза и снизу на молнии разошёлся шов, причём достаточно сильно, в претензии о возврате денег оказали сославшись на непроизвольный брак, не совсем понятно как они это определи без экспертизы. Но в ответе написали, что я сама могу обратиться в независимую экспертизу и если признают непроизводственный брак, вернут деньги. Но я им уже не верю, думаю не собираются ничего возвращать, это просто отписки, а я потрачу деньги на экспертизу,
45 стрелковой дивизии
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.11.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
