Wildberries - Отказ принятия техники по браку на гарантии
0
25.11.2021
Ирина Копосова
При покупке робота пылесоса scarlet проработав 5 месяцев, пылесос перестал работать, включаться. Товар указан 1 год на гарантии. Оформив заявку на проверку товара получила 4 стандартных отказа (заявка последняя 305111423) . 3 обращения так же не привели к решению вопроса (последнее обращение 24365670) прошу решить мирным путём вопрос, иначе следующий этап моего обращения будет в суд и прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ирина Копосова 25.11.2021
Гарантийные талоны не отмечаются,как в сервисном центре доказывать о гарантии?И например я живу в г. Орша у нас нет сервисного центра в городе. Вопрос оставляем не решённым представитель?
Доп. информация от Ирина Копосова 25.11.2021
Отправляйте за свой счёт на независимую экспертизу!
