Wildberries - Курьерская доставка
Добрый день! 5-ый день мои посылки на приемке в пункте выдачи (доставка должна была быть курьером) , не выдержала и решила сама поехать за посылками, на что получила ответ "обращайтесь напрямую в вайлдберрис через обращения, они отменили логистику в алматы и мы тут сами разбираем все посылки, ждите пока ваши посылки разгребут еще минимум недели 2, а то и больше. Что за хамство с вашей стороны, до вас дозвониться невозможно, все указанные телефоны не существуют, на жалобы отвечают боты, компания с миллиардным годовым оборотом, а колл центр поддержки организовать не можете. На вас в суд надо подать, возможность отменить заказ нет, возможность сменить адрес пункта выдачи вы не предоставляете! Будьте так добры тогда доставлять в указанный вами срок. Мои посылки должны были быть доставлены 13 ноября, сегодня 24! Г. Алматы, ул. Байтурсынова 20 никаких контактных данных не предоставляет, говорят приезжайте через две недели может мы разберем, приедете, узнаете. Что за хамство вообще? Те посылки, которые я заказала уже не актуальны мне! Жду вашего ответа и разъяснений по поводу сложившейся ситуации!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.11.2021
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой.На данный момент действительно из-за большого количества поступивших заказов есть небольшая задержка - сотрудники стараются принимать и доставлять принятые товары как можно быстрее.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
а