Wildberries - Дважды списали деньги с карты

0

Здравствуйте! Приобрела 30.12 товар - пальто. В пункте выдачи сумма за пальто не списалась. Пришла домой, оплатила заказ в личном кабинете, но деньги за пальто списались почему-то дважды, что подтверждают выписки из банка и различная сумма в личном кабинете WB в истории покупок и истории операций. Написала и в обращения и на почту. 31 числа пришло уведомление, что оплату сделали 2 раза, и деньги вернут через 2 дня, ждите уведомление. После этого 1 января пришёл ответ оператора, что заявление просто принято и будет рассмотрено. И теперь тишина… Ни денег, ничего! На минуточку списали лишних почти 8000 р

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2022

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Мария Золотарева 04.01.2022

А вы всем эту одинаковую отписку отправляете? Все выписки со счета от банка, скрины личного кабинета я уже отправляла на официальную почту [email protected] ещё 30 декабря. Ответа ноль. Или вы только вопросы через Роспотребнадзор и прокуратуру решаете?

Доп. информация от Мария Золотарева 04.01.2022

Дата заказа 30.12.2021
Сумма 7951 р
Карта **0582
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !