Wildberries - Не возвращают деньги за товар
Всем здравствуйте! Хочу начать с того, что просто решила сделать себе подарок на новый год и заказать наушники с ушками для компьютера. После того как получила товар, пришла домой - я, естественно подключила их к компьютеру. К моему сожалению, ушные подушки оказались невероятно жесткими, а так как на моих ушах есть пирсинг, болевые ощущения появляются после первых 10-15 минут, проведенных в наушниках. Я тут же подала заявку на возврат (скриншот 1) указав все как есть, что претензий к товару не имею, не устраивает из моих личных неудобств и качества материала. Получила отказ. Я была в полном шоке. Эти люди утверждают мне что наушники - невозвратный товар? Вы законы читали? Если нет, то и не нужно тогда придумывать, что если вы для себя решили, что товар невозвратный, то так и быть он невозвратный. Я решила написать в поддержку самого товара, шокированная тем, что эти люди заявляют мне, что товар подобного вида - невозвратный. "потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. " вы думаете все такие глупые и не знают своих прав и достаточно указать, что товар якобы для вас невозвратный и все сразу успокоятся? Продавец (тех. Поддержка) со мной согласились, и я даже на момент подумала, что все решится мирно. Но я ошибалась. Работники тех. Поддержки предложили мне условия (скриншот 2,3) поставить в отзыве пять звезд и написать, что тех. Поддержка решила все мои вопросы. Я сразу же выполнила их требования и выслала номер карты, как они и просили. Получила ответ (скриншот 4) , что средства будут через два часа. Средства не поступили. Началась новая рабочая неделя. Они ответили на мой вопрос про возврат шаблонным сообщением (скриншот 5) . Но средств по-прежнему нет, на вопросы на мои больше никто не отвечает, сервисный центр просто заходит и читает мои сообщения, оставив их без ответа. Мало того, что они пытаются выставить возвратный товар как невозвратный, так они еще и обманом попросили меня закрыть все вопросы с wb и поставить им пять звезд, не возвращая деньги. Артикул товара: 33569582. Продавец: ип прашкевич иван владимирович оргн 320619600170145. Если вы думаете, что я это так оставлю, то вы ошибаетесь. Я отправила претензию руководству на электронную почту. Если она не дойдет до директора, ничего страшного. Если wb никак не отреагирует на данный отзыв, то я отправлю еще одну претензию в письменной форме на юридический адрес в виде заказного письма с уведомлением, в роспотребнадзор я уже составила жалобу, мне осталось лишь прикрепить скрины вашего решения с данного сайта, для большего убеждения. Спасибо за внимание!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ульяна Гришаева 04.01.2022
Здравствуйте, что за шаблонный ответ? Вы будете спорить с тем, что если площадка торгует на территории РФ, то она имеет право придумывать свои правила? И игнорировать правила о защите прав потребителей? В п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в п. 13 Правил магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.Доп. информация от Ульяна Гришаева 04.01.2022
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&rnd=2DE3D30A9F0E8D02537B6412FE0E4FA3&base=LAW&n=321359&dst=100008&field=134&stat=srcfld%3D134%26src%3D25%26code%3D16610%26page%3Dtext%26p%3D458%26base%3DLAW%26doc%3D373488#3pLu8fSz0XnT6WUYВот перечень технически-сложных товаров, установленных Правительством РФ, наушников в нём, как вы можете заметить - нет. Если вы думаете, что сами так решили и так оно и есть - то вы ошибаетесь, я составляю исковое заявление и мне достаточно того, что я решила вернуть товар через день после покупки (надлежащего качества) а также, что наушники не являются технически-сложным товаром, как бы ВАМ не хотелось убедить в этом покупателей. Мирно с Вами не вышло.
