Wildberries - Не делают возврат товара с повреждением
Заказал на Wildberries утюг, хотел сделать сюрприз на новый год супруге.
В итоге принёс домой она начала распаковывать и тут сюрпризу пришёл конец, одно только расстройство, нос утюга был сломан (фото прилагаю), естественно его даже включать нельзя при таком физическом повреждении!
Отнесли утюг обратно в Wildberries отказались принимать, сказали писать на сайте в раздел "Проверка товара".
Написали, Wildberries недолго думая начал сразу футболить идите несите в сервисный центр (незнаем в какой, но в какой-то ищите в интернете), хотя они обязаны сделать возврат по Закону о защите прав потребителя, если у товара есть физические повреждения, тут не нужно делать ни какой диагностики и выявления брака и так понятно что товар испорчен!
Позвонить в поддержку потребителя в данном Маркетплейсе нет возможности, везде отвечает робот, только можно написать, но там они быстро отписываются спихивая вину на производителя, отправляя покупателя в сервисный центр!
Написали заново обращение в "Проверка товара" (Заявка 1235793594) ждём ответа если опять от футболят будем обращаться в суд и прокуратуру.
Тут уже просто обидно испортили праздник и теперь ещё измываются направляя куда подальше! Нет что бы сделать возврат нормально по закону!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
