Wildberries - Списали 2 раза деньги и 20 дней не возващают!

1

15.12.21г. Я купила детские чешки. Артикулы: 11802987, 38549504, 49627840, на общую сумму 1261 руб. На следующий день, 16.12.21г. Я их вернула (не подошли по размеру) , но деньги за них списались ещё раз, повторно, на общую сумму 1261 руб. При этом, 16.12.21г. Пришло уведомление на возврат средств на сумму 1261 руб. (эту сумму перечислили) . Прошу вернуть ещё 1261 руб. Т. К. Из-за сбоя программы деньги за чешки списались 2 раза (и 15 декабря и 16 декабря 2021г.) , т. Е. 1261+1261 = 2522 руб. Чешки я вернула обратно в магазин! Обращение в личный кабинет написала 16.12.21г. До сих пор деньги не вернули и получаю просто банальные отписки.

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.01.2022

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Светлана 03.01.2022

Через отдел личного кабинета пишу каждый день. Информация и чеки есть в личном кабинете. Звонила вам несколько раз. Итог один - ничего не решается, просто банальные отписки что типа вопрос решается. И уже 20 дней так. Я так полагаю что пора подключать прокуратуру.

Доп. информация от Светлана 03.01.2022

Заявка 480588216 от 16.12.21г.

Комментарии

Заявка 480588216 от 16.12.21г.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !