Wildberries - Списали 2 раза деньги и 20 дней не возващают!
1
03.01.2022
Светлана
15.12.21г. Я купила детские чешки. Артикулы: 11802987, 38549504, 49627840, на общую сумму 1261 руб. На следующий день, 16.12.21г. Я их вернула (не подошли по размеру) , но деньги за них списались ещё раз, повторно, на общую сумму 1261 руб. При этом, 16.12.21г. Пришло уведомление на возврат средств на сумму 1261 руб. (эту сумму перечислили) . Прошу вернуть ещё 1261 руб. Т. К. Из-за сбоя программы деньги за чешки списались 2 раза (и 15 декабря и 16 декабря 2021г.) , т. Е. 1261+1261 = 2522 руб. Чешки я вернула обратно в магазин! Обращение в личный кабинет написала 16.12.21г. До сих пор деньги не вернули и получаю просто банальные отписки.
Корп.514
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.01.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.