Wildberries - Дважды списаны деньги за заказ

3

Добрый день! Вчера получила товар на пункте выдачи. Оплатила и забрала товар. Когда пришла домой, обнаружилось, что средства не списаны. В личном кабинете в приложении в разделе "доставки" было написано "товар выдан, но не оплачен". Предложено оплатить картой, что я и сделала. В итоге средства списались дважды. В приложении сбер.онлайн это видно, чеки прилагаю. В приложении WB видно, что сумма списана два раза. Скриншоты прилагаю. Прошу вернуть повторно списанные средства!

Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2021

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Светлана 31.12.2021

То, что деньги списали два раза подтверждают чеки, которые я прикладываю здесь, а также скриншот из личного кабинета, где видно, что списана одна одна и та же сумма дважды! Верните деньги списанные повторно! Никакого ответа на мое обращение нет!

Комментарии

Обращение 26492881 нет ответа! Прошу срочно вернуть повторно списанные деньги за заказ, полученный в пвз г. Москва, м Бунинская Аллея, Чечёрский проезд, д. 56к2 в 21:00, оплачено с карты ..8041 Евгений Игоревич 13551 руб., выписку прилагаю. Повторно списаны с карты ..8041 Евгений Игоревич 31 декабря 9:38, выписку прилагаю

Выписки во вложении!

Добрый день! Когда будет произведён возврат моих средств? Из-за сбоев в вашем приложении средства списали дважды, то что деньги списаны 30.12 в 21:00 подтверждает скриншот из приложения, а 30.12 в 22:06 пришло уведомление, что деньги не удалось списать! Это незаконно, для возврата мне нужно обратиться в суд?!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !