Wildberries - Возврат товара ненадлежащего качества
25 Февраля по глупости купила парогенератор Филипс за 16 169 рублей артикул 209673006 на сайте вайлдбериз у продавца ВБ Ритейл (сам вайлдбериз). В ПВЗ проверить невозможно товар, потому что нужно наливать воду. Принесла домой, а он не греется и пара нет. Теперь вайлдбериз отклоняет мои заявки на возврат! Настаивает, чтоб я несла их брак в сервис. Нарушая закон о защите прав потребителя, а именно согласно пункта 1 статьи 18 закона потребитель при выявлении недостатков в технически сложном товаре имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней! Я же создала заявку на возврат в день покупки! Согласно пункта 5 статьи 18 закона о защите прав потребителя продавец ОБЯЗАН забрать товар ненадлежащего качества у потребителя и самостоятельно проводить необходимые проверки.
Но эта шарашкина контора плевать хотела на законы, они отклоняют уже пятую заявку на возврат, пишут что они внимательно изучили мое видео и не увидели брака и пишут чтоб я несла проданную мне сломанную вещь в сервисный центр. На видео отлично видно, что я нажимаю кнопку подачи пара и пара НЕТ!
Я написала жалобу в Роспотребнадзор. Отправила им досудебную претензию и настроена идти в суд, раз этот непробиваемый магазин нарушает закон.
Так же с моей большой суммой выкупа я больше ни одной вещи не куплю в этом интернет магазине. Не совершайте мою ошибку! Не покупайте никогда технику в Вайлдбериз!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2024
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.