Wildberries - Не возвращают деньги за товар в 14 дневный срок
7 февраля 2024г купил на данной площадке жесткий диск на 8 tb wd pro ffbx, у поставщика gudru (рейтинг 4.6) , до этого заказывал у данного поставщика сестре на 4 тб wd pro fbbx (было все ок, уровень шума был в норме) поэтому решил заказать, проверить на пункте выдача товар не было возможным по уровню шума
прошу вас вернуть мне мои денежные средства в размере 19291 (девятнадцать тысяч двести девяносто один рубль) за товар жесткий диск wd red pro 8tb (артикул 189111181) надлежащего качества в связи с наличием существенного недостатка (громкий гул, несоответствие характеристики) , не указанного в описании товара, т. Е согласно закона "о защите прав потребителей", правилам продажи товаров мне не было предоставлено полной и достоверной информации о товаре, меня ввели в заблуждение. (написал в 14 дневный срок)
wildberries говорит пишите заявки (было написано порядка 10 заявок) разных и даже претензия об оспаривании решения продавца толку 0, живите со своей проблемой сами мы деньги за такой товар получили и хорошо, дальше буду обращаться в роспотребнадзор и в суд (если нужно сделаю экспертизу жесткого) , с компами я давно работаю и знаю как должен работать жесткий диск (опыт 20 лет)
не принимают ни по закону в течение 14 дней, ни как гарантия, оставили проблему на покупателе (ниже скрины отписок)
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.02.2024
Здравствуйте. При подборе товара и размера можно ознакомиться с фото/описанием/параметрами/размерной таблицей интересующего товара на сайте, а также с отзывами других покупателей, ранее его заказывавших.Оформление в заказ некоторых категорий товаров осуществляется только с предоплатой/без возможности возврата после покупки. Для их покупки не требуется примерка, а всю инфо о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца до оформления заказа. Если при получении в товаре был обнаружен дефект, можно оформить заявку на проверку, приложив фото товара. Если товар поступил надлежащего качества, соответствующий информации в карточке товара, то такой товар не подлежит возврату по причине «Не подошло».
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.
