Wildberries - Отказ от возврата товара ненадлежащего качества

12.02.2024 в период с 18: 10 – 18: 30 в пункте выдачи по адресу г. Абакан, ул. Авиаторов, 4 я получила предварительно оплаченный набор шоколада в подарочной упаковке (артикул 164262748) . Оператор пункта полина вынесла помятую картонную коробку (при этом отмечено, что коробка была легкой) . Вскрытие коробки проводилось непосредственно на стойке пункта выдачи под камерами! При вскрытии коробки обнаружилось, что внутри находится пустая подарочная коробка с бумажным наполнителей, обернутая бантами без шоколада! При этом оператор полина отметила, что так как это продовольственный товар (продукт – шоколад) , по правилам wildberries, возможность отказа от такого товара в пункте выдачи отсутствует. Вернуть средства можно только при ненадлежащем качестве товара через личный кабинет создав заявку на проверку товара по браку. Следовательно, я сразу же создала такое обращение с приложением подтверждающих фото и видео. На созданные обращения мне пришел отказ, что якобы продавец не смог подтвердить брак. В комментарии, которое я оставила к вышеуказанному артикулу шоколада 164262748 продавец ответил мне, что «проверка товара производится строго на пункте выдачи под камерами. Во всех пунктах выдачи имеется отдельный стол или стойка для проверки товаров, также везде имеются проверочные кабины, и самое главное везде висят камеры. В идеале после получения упаковки товаров вы должны ее вскрыть на месте, и удостоверившись что все в порядке уйти. Если вы на месте обнаружите любое несоответствие вашим ожиданиям или несовпадение с описанием заказа, обращайтесь к работникам пвз и на месте решайте все вопросы. Открывать упаковку с товаром вы должны сами, камеры висят и все видят». Но с моей стороны все было произведено именно по указанному алгоритму. Вскрытие коробки на стойке пункта выдачи, в присутствии оператора, под камерами. Возврат товара такой категории в пункте выдачи невозможен. Третье обращение на проверку товара ненадлежащего качества создано. Требую подтверждение брака, а также возврат денежных средств! При повторном отказе, направляю досудебную претензию, а также жалобу в роспотренадзор. Далее при отказе в возврате товара ненадлежащего качества и возвращении оплаченных денежных средств обращаюсь в суд.