Wildberries - Возврат денег



27.02.2024 Ольга

Я заказала один товар, а прислали совершенно другой. Я создала заявку: №b127f02e-b17a-4ae9-bb03-672eb7a17f68 ещё 17.02.2024, и до сих пор нет ответа. Сроки ожидания заявки закончились, компания ни желает помочь с этим вопросом, а продавец не отвечает на обращения вообще. Помогите мне, пожалуйста.

Цеховая ул, дом 37а, кв 58

Россия, Московская обл., Серпухов

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.02.2024

Здравствуйте. Заявки на проверку товара рассматриваются в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.

Консультация покупателей осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета. Иногда на ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ольга 29.02.2024

Добрый день, скажите пожалуйста что мне дальше делать если срок рассмотрения заявки давно окончился продавец является не Wildberries а отдельный через вашу площадку но в чате со мной на связь не выходит прошу вас как-то повлиять на данного продавца чтобы он решил вопрос это заявкой спасибо.

Доп. информация от Ольга 29.02.2024

Этот товар неверно собранный или перепуганный мне привезла компания Валдберис на свой у нет выдачи. Продавец лично мне его не доставлял.

Доп. информация от Ольга 29.02.2024

Уважаемая компания Wildberries. Настоятельно вас прошу пообщаться с продавцом лично со своей стороны, так как мне он не отвечает ни на какие сообщения через чат с продавцом, заявка до сих пор открыта и не подтверждена. Спасибо вам заранее, хорошего дня.