|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Я оформил заказ № 793AZ66451 (MAM14267033) от 29 октября 2024г.
Заказ подготовили, но одна позиция задерживалась от поставщика, а именно диван артикул:80532498. Он поступил на склад 26.11.24 и оформили доставку на 08.12.24 в населенный пункт г. Кондопога. Я неоднократно говорил менеджеру, что мне ехать за заказом 450 км. в одну сторону т. к. я проживаю г. Костомукша(хофф доставку до моего города не осуществляет) и специально собрал заказ в один, чтоб увести за один раз.
Я взял прицеп в аренду и...
Заказ был оформлен через банк и оплачен в сентябре 2024 года, поступил стеллаж и собран мастером кроме дверей, приехали другого цвета, оформили заявку на замену и досборку. По сегодняшний день , а именно 2 .12.2024 года через день звоним, и каждый оператор выдает информацию, что поставка товара переносится на даты с интервалом в неделю, никто не связывается с нами, сами звоним, оставили претензию, на сегодня была назначена дата поставки дверей, и снова ответ вечерний, назначено теперь на...
Сервис отвратительный. Был сделан заказ - шкаф Hoff.
Ждала в назначенный день доставку,но никто не позвонил и шкаф не привезли(( В кол центр вообще бесполезно звонить,отвечают автоматически как роботы,ничего не решают и не делают( Позвонила на следующий день,сказали ,что его отвезли на склад ,преоформляйте заново заказ((( все было оплачено и доставка и сборка..в итоге потрачено время и деньги и нервы(
Шарашкина контора Hoff обманывает клиентов ,не довозят заказы,неделями не могут решить вопросы по своим же заказам!к клиентом относятся надменно,решать проблему не хотят!самый верный путь не связываться с шарашкиной конторой Hoff ОГРАДИТЕ СЕБЯ ОТ ПРОБЛЕМ!
Добрый вечер!
Я, хочу оставить жалабу на магазин Hoff.
Купили у них диван буквально недавно в новую квартиру, диван оказался с клопами и производственным браком. Оставила обращение по этому заказу, мне дали менеджера персонального
Так вот, он нам просто отказал вначале на возврат, типа два месяца прошло после покупки, когда я начала возмущаться, он якобы отправил технолога на осмотр
Но дело не решил, тохнолог даже особо не посмотрев кравать ушёл, никакого акта об осмотре не оставил нам. Hoff не...
Заказали матрас MILDEX Jackson, когда привезли, полежав на нем поняли, что твердый для нас. Использован он не был! Спали и спим на диване, матрас лежит с намотрасником на кровати. Позвонив в службу поддержки, сначала сказали что принять или обменять товар назад не могут, но ведь даже на их официальном сайте написано «возможен возврат товара в надлежащем качестве в течении 30 дней, с момента покупки»
Оформили заявку, сказали будут рассматривать, сразу ничего ответить не могут, что нарушает мои права
Был сделан заказ , шкафа и стенки . Ждали заказ месяц . Была назначена дата доставки . Так как проживаем в другом городе , приехали в день доставки по нужному адресу . Водитель трубки не брал , никаких уведомлений не было ! В день доставки естественно никто ничего не доставил .
Итог мы потратили свое время и деньги .
И о чудо с нами связываются через два дня и совершенно по другому номеру ( который привязан к карте , а не к заказу ) и говорят не уместились двери от шкафа , ждите еще неделю ...
Обращение по заказу 799J573038(VSMP706634). Привезли заказ неполностью (просто забыли отгрузить товар). Предложили переоформление заказа, НО уже по другим ценам. Первый раз сталкиваюсь с такой компанией. Если моя ситуация не будет решена в ближайшее время. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор.
Заказали доставку на 16.09.2024 с интервалом 18:00 до 22:00. 16 числа нам звонят примерно в 17:10 и говорят, что через 20 минут будут у нас. Но дома нас естественно нет, работаем до 18:00. На что мне говорят, что мы можем подождать 15 минут и всё увезём обратно. На горячей линии, сказали по регламенту они могут ждать только 15 минут ( на минуточку, на сайте самого магазина написано, что время ожидания составляет 30 минут). Отвратительное обслуживание, либо забирайте, либо снова платите за...
Ситуация банальная и от этого ужасная! Менеджер Анастасия москаленко по телефону собрала мне заказ, поменяла мной выбранную кровать под матрас более дешёвый и подобрала наматрасник, я просила хлопок, по приезду водителя вижу что наматрасник 100 процентов синтетика, матрас не подходит по высоте, так как составляет всего см, при нужных 22,я просила вписаться в определенный бюджет, в итоге менеджер делает неправильно комбинации заказа, по факту пользоваться невозможно, все доски чувствуются...
14.08.2024 мне был доставлен заказ № 916A462041 (MAM13344025), в который входили две кровати Сириус. Т. К в нашем городе Магнитогорске нет магазина Hoff, доставка была до подьезда, а услуга сборки отсутствует-собирали кровати сами.
8.09.2024 я обратилась в компанию с обращением о ненадлежащем качестве товара. Была создана заявка на обращение 2660253.Я приложила фото и видео, и обьяснила оператору, что в ходе эксплуатации выяснилось, что покрытме на кровати не пригодно. Оно очень мягкое и...
Просто убирают часть товара из заказа без объяснения причин.
НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ПРЕДОПЛАТУ! Потеряете не только время, но и деньги!
Из заказа исчезла часть без объяснения причин. Горячая линия отправляет в гипермаркет или интернет-магазин, или обещают, что вам позвонят до 21.00. Естественно, никто не звонит. В интернет-магазине менеджер молча закрывает заказ. И так по кругу.
При ценах выше среднего удобство заказа всего и сразу в одном месте нивелируется полностью.
Потеря времени. Кроме того активно склоняют на предоплату, т.е. оплати, а мы потом подумаем везти тебе или нет.
Купила кухню ,в итоге ждала 27 дней сказали привезут 27.08.2024 ,некто не привёз и не позвонил ,я позвонила в магазин сказали что товар вернули на склад причина не известна ,сегодня 2.09.2024 до сих пор жду на звонки не отвечают ,думаем нужно в суд идти !
Оплатил заказ N793AW64371 (OS1101513) 07 июля 2024 на сумму 107390,30 руб.
После доставки обнаружил заводские дефекты и сколы, оформил частичный возврат.
Сотрудники Hoff вывозили мебель из моей квартиры 13 и 18 июля 2024.
До сих пор hoff не вернул мне деньги за возврат в размере 72196,30 руб.
Просят предоставить им доказательства, что их грузчики из моей квартиры мебель вывезли.
Говорят: пока не будет видео/фото с возврата, не смогут вернуть деньги потому, что со склада никакой информации у них...
В магазине был выьран диван, долго обсуждали с менеджером о качествах мебели, в итоге, выбрали! Менеджер оформил все соответствующие документы, отппавил на кассу, оплатили полностью, укащали лату доставки Сегодня привезли товар, подняли в квартиру, все упаковано, что в упаковках не понятно, как выяснилось при доставке, услуга сборки мебели отсутствует! То есть, нам привезли пазл и его мы должны собрать собственными руками! Соответственно, магазин автоматически снимает с себя ответственность за...
Оформили заказ 715АК11241 на покупку кухни. Внесли предоплату. В день доставки выяснилось, что менеджер перепутала цвет плинтуса. В ответ на просьбу заменить плинтус нам было предложено ЗА СВОЙ СЧЕТ доставить товар обратно или оставить его у себя и с большой скидкой (за баллы) приобрести новый плинтус. Затем выяснилось, что менеджер перепутала еще и смеситель - мало того, что он оказался рассчитан только на один вид воды (один штуцер), он оказался еще и некомплектным - отсутствовал шланг! Итог...
20.10.22 года купила через сайт кровать, на сегодняшний день она просто сломалась пополам, оказывается, несущие боковые детали склеены из нескольких кусков, ремонту не подлежит, деньги на ветер, написала обращение, пообщалась дважды с менеджерами, предложили купить за 5 тысяч две боковые детали, но ни один не знает, целые они или опять клееные из кусков, ничего заказывать не стала, не вижу смысла, думаю сертификат качества, то же отсутствует, дальше дорога, только в защиту прав потребителей и в суд, сказать я в шоке, это ничего не сказать
Моя вторая отвратительная покупка в Hoff.
Первый раз купила стол со стульями, ПО ПРЕДОПЛАТЕ, потому что по-другому нельзя.
И стол оказался бракованным, 3ч ушло на то чтобы на складе найти стол без брака.
Вторая покупка корзины, и снова ПРЕДОПЛАТА, приехала забирать а они все с браком, и даже на складе ни одной не оказалось на замену без брака!
ТО ЕСТЬ ОНИ ПРОСЯТ ПРЕДОПЛАТУ, ПРИ ЭТОМ ТОВАРЫ ПЕРЕД ВЫДАЧЕЙ ДАЖЕ НЕ ПРОВЕРЯЮТ!
Отменила заказ в личном кабинете, то есть не бвло даже статуса ВЫДАН, я...
6 июля мной был оформлен заказ 7223240903, 7223241153, также оформлена доставка и сборка. При оформлении заказа менеджеры разных отделов магазина (кухни, диваны, гостиные) в один голос говорили и неоднократно подтвердили, что все, что в этих заказах приедет в один день, ОДНОЙ доставкой, сборка на следующий день.
По факту получается, что заказы будут разными доставками (соответственно двойная оплата!), а дата сборки вообще не назначается.
Оператор по телефону ничем помочь не смог.
Зачем Вы...
День добрый! Привезли шкаф на обмен. Пока не знаю, как по качеству. Пусть сборщик открывает и проверяет. Дак вот, о сборщике. Ваш менеджер написал, что сборщик свяжется. Шкаф привезли вчера, по идее вчера должен был связаться. Нет, не связывался, ни вчера, ни сегодня. Я бы сюда и не писал. Просто больше некуда обратиться. От менеджера не могу добиться ответа с утра: на сообщения не отвечает, на телефон тоже не отвечает. Никакой информации нет, когда приедет сборщик, будет ли он вообще? С кем связываться для уточнения информации? Беспокоятся! Организация рабочего процесса "на высшем уровне"!
|