|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Заказ кухни 7251803095 от 22.11.2020г. по настоящее время не выполнен в полном объеме. Ожидание более 7 месяцев. Организация работы в компании такова, что больше вопросов, чем ответов. Вам решать заказывать здесь или в другом месте. Всё общение и решение замыкается на одном сотруднике клиентского сервиса: вопросы, жалобы и т.д.
В мае 2021 года заказала кухню в магазине, хофф города Ставрополя. Кухню должны были привезти и установить 27 июня. Сегодня 22 июля, и никаких внятных сроков не озвучивают! Пол-лета без кухни-это настоящее испытание! Несколько раз приходила в магазин, составляют обращение, на этом все.
Оплатила товар 22 июня с доставкой до 5 июля.. 6 июля позвонила сама, т.к. ни товара ни какой либо информации от магазина не было. Несколько дней они выясняли в чем причина. Оказалось, что одного из товаров нет на складе. Оформила заявку на возврат денег. 21 июля позвонили и сказали, что в заявке ошибка- она отклонена, но какая ошибка не известно
Добрый день. Мной 10.07.21 был оформлен заказ на шкаф в интернет магазине hoff. Заказ мной сделан только по тому, что было указано, что шкаф придёт не позднее 18.07.21, это условие как раз меня устраивало и было главным критерием. Но уже 19.07.21, не смс , не информации, на горячей Линии вообще не один из операторов не владеет информацией. А один вообще сказал, что я буду ждать 120 дней
Добрый вечер, обещали разобраться по вопросу недоставленного матраса по обращению 715с517491 ещё пять дней назад и пропали... Очень интересует, когда что то прояснится по данному вопросу и проблема решится наконец то... А так же очень интересно почему очень сложно и долго решаются проблемы в данном строительном магазине...
Купили стол в магазине хофф, отслужил у нас 1,5 недели, тк все детали были очень тонкие и хрупкие. Позвонили в магазин объяснили ситуацию, попросили прислать фото мастеру. Пообещали позвонить в течении 3 дней, но прошло больше дней как решили нам все таки позвонить. Сообщив что это наша вина что стол сломался, стесняюсь спросить если бы сотрудникам подкинули товар такого качества, как бы они реагировали. Всё время покупали товар в хофф, но после этой проблемы больше никогда не буду ничего у них...
Было обращение 1331821 по поводу замены шкафа, курировал сотрудник Ирина Прошло больше недели, проблема не решена... Дозвониться невозможно... А когда наконец то удалось связаться с данной Ириной, она заявила, что у нее нет на меня время и бросила трубку, не дослушав даже... Не решив проблему закрыла обращение... Это что за хамство? Ну и магазин, ну и сотрудники... За две недели масса потраченных нервов и никаких результатов... Очень жалею, что вообще что то покупала в этом магазине... Всем знакомым теперь буду рассказывать про этот негативный опыт и некомпетентных сотрудников...
15.05.2021 г заказала и оплатила запчасти к кровати. Заказ оформляла менеджер компании (или как ее назвать) Нурдинова Эльвира. Я выбрала только арт. Из каталога и подтвердила их приобретение. Заказ по ее словам был оформлен с доставкой в г. Санкт - Петербург по указанному адресу. Я оплатила и спокойно стала ждать заявленные 3 недели. Через 4 недели забеспокоилась, позвонила в хофф, после многочисленных - оставайтесь на линии, выясняю - на n раз выяснили, что мой заказ находится на складе г...
Отвратительная работа со стороны магазина в отношении к покупателям. Заказ забирали сами, вскрыть и посмотреть товар при получении не дали, на коробке не было никакие знаков, обозначающих что внутри хрупкий товар, в итоге одно из зеркал оказалось разбитым, позвонила в службу поддержки мне сказали что заменят и зарегистрировали обращение, спустя неделю с нами связались и сказали что замены не будет, тк нужно было проверять товар сразу, НО при выдаче мне не дали этого сделать, на товаре не было...
Сделал заказ в магазине Хофф Реутов. На следующий день дополнил заказ по телефону указанному на сайте компании. Менеджер сказала что все привезут в одной доставке. В итоге привезли все, кроме кровати! На вопрос по горячей линии Хофф - где моя кровать? сказали, что я ее не заказывал. И если я хочу ее получить, нужно заплатить за доставку 2500 рублей
Сделали большой заказ в магазине, при доставке не привезли матрас... Мы это заметили не сразу, тк рабочие за пять минут разгрузили все и сунули документы в нос для подписи о получении... После звонка на горячую линию нам сказали, что на складе матраса нет, а рабочие, естественно все привезли... И вот вопрос, а где ж матрас? И как он вообще выглядел... Естественно нам тыкнули в нос, мол вы же расписались в получении... И что дальше? Там куча упаковок и кто знает сколько их должно быть и как они выглядят... Очень неприятно и обидно... Больше покупать ничего не будем в данном магазине...
В марте месяце был оформлен заказ hoff № 7981774865. Последнее обещание привезем ваш заказ с 22июня по 27июня. И опять ничего перестали отвечать вообще. Я очень разочарован этим магазином и никому не посоветую этот магазин. Столько времени потеряно. Отвратительное отношение к покупателям. Очень хотелось бы что-бы как-то наказать магазин за обещания, потраченное время и нервы.
Значит жалоба. Заказ № 7261778371 от 03.03.2021 г я оплатила шкаф плательный в hoff. Так как в наличии его не было мне сказали подождать. С 03.03.2021 мне каждый месяц говорили ждите изготавливается. В итоге шкаф привезли 12.06.2021. Я ждала шкаф почти 4 месяца. Просто издевательство. На 13.06.2021 с hoff был оплачен сборщик. Сборщик приехал и отказался собирать. Типа шкаф очень большой. Заказала сборщика на 19.06.2021 он даже не позвонил и не приехал. Вы что реально над людьми издеваетесь? Такой позорный магазин нигде не видела.
Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021. Заказал товар в этом горе-магазине 10 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил. До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли. Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
05.04.2021 выбрали кухню в магазине хофф. Девушка которая помогала в выборе отработала на 150%, подсказала во всех вопросах. Оплатили 50% стоимости и стали ожидать 6 июня, дату доставки. В мае решили прийти в магазин и оплатить остаток стоимости, а так же оплатить доставку, всё сделали и дальше ожидали, с уже оплаченной даже доставкой) ! Подошел срок поставки, но кухни нет ( ( (позвонив на горячую линию нам ответили что поставщик задерживает комплектующие, но всё будет, подождите. Наступило 16...
Никогда не заказываете мебель в данном магазине и во всей сети! Была заказана мебель шкаф - купе 2 шт от 12.04.2021 года. Дата доставки 14.04.2021 год. Один шкаф привезли, второй почему - то не оказался на складе. Сотрудник магазина сказала ждать до 15 мая 2021 года.
15 мая доставки не было, никто с нами не связался. Я позвонил на горячую линию и узнал, что про наш шкаф все забыли, и к тому же сами сотрудники допустили ошибку в своих внутренних заявках, указав не того человека! Заказ был...
Заказывал торшер 31 мая, предварительно оплатив его, компания сообщила в сообщении, что товар поступит не позднее 10 июня, сегодня(13.06.2021) позвонил с службу поддержки, сказали что торшер на стадии изготовления, которая может длиться (!)до 130 дней и стоит им позвонить еще раз через пару дней. так же видел у других людей подобные отзывы. Вне зависимости от города.
Заказали кухню 25.042021 в рассрочку (6101115673)
первая доставка была назначена на 08.05, позвонил оператор сказал технический сбой, перенесли на 11.05. Ждём 10.05 пришло сообщение с подтверждением что доставка состоится.
11.05 доставка не состоялась, операторы утверждали что товар загружен ждите! Связаться с водителем ни разу не получилось! Следующие даты доставки: 18.05,27.05,10.06 также ничего не доставили, не сообщили об отмене. Операторы как попугаи одно и тоже повторяют ждите! Товар...
Сделали заказ в Магазине Hoff Новая Рига, оплатили 100%+доставка+подьем
Согласованная дата доставки 02.05.2021, в итоге ничего не привезли, добавили + 2 недели, сроки все вышли, произведена была частичная отгрузка 22.05.2021
Когда доставят остальное-пожимают плечами. Назначенный ответственный менеджер по обращению Обращение № 1287013 от 22 мая 2021 Борисенкова Анастасия, свою работу перекладывает на дежурных специалистов, которые не владеют информацией, до нее самой не дозвониться! Полный...
Заказ 8101341122. В составе заказа вешалка из 3-х деталей, сама вешалка, верхняя и нижняя полка. Продавец в магазине ЕврополисЦуриф М. не смог нормально оформить заказ, выписал две верхние полки. Был сборщик, указал на ошибки в оформлении заказа, дал нужные артикулы, помог написать обращение (1294766). Ответственный по обращению Тахирова Ю. со слов продавца настаивает, что все выписано правильно. Соответственно нужные артикулы не заказаны, просто тянут время. К обращению приложен скриншот с...
|