Hoff - Некомпетентный курьер

На заказ OL10015104(MAM15520745) была оформлена доставка до квартиры (заказ не тяжелый, в доме имеется и пассажирский и грузовой лифт), однако курьер не пожелал подниматься на этаж, а сказал, что за доставку товара любого размера до квартиры необходима доплата 600р.
Пришлось самостоятельно спускаться за товаром, что совершенно неудобно, т.к. есть маленький ребенок, которого не оставить одного. Прошу разобраться в данной ситуации.