|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
2.09.2021 года заказали кровать на сайте интернет магазина, выбрали самовывоз со склада, и оплату при получении. 23.09.2021 кровать пришла в пункт самовывоза, приехав на место, от работника склада, узнаю что кровать я могу проверить только после оплаты, и оплата только по безналу. Внутри что-то ёкнуло, но мы так ждали эту кровать, что я оплатила. Пройдя на склад, я попросила работника открыть коробку, что бы посмотреть та ли кровать пришла. Посмотрев это изделие, кроватью это не назовешь, было...
Добрый день! Два раза заказывали с мужем мебель в этом магазине, и все оба раза с проблемами. Брак. Последний заказ вообще не описать словами... Стол компьютерный не положили болты. Хорошо, что у мужа свои были. А обувницу прислали в таком виде, что с помойки лучше. Попросила вернуть деньги, потому что муж просто негодовал. Заплатил больше 20 тысяч. Отказали. Сказала замените на нормальную обувницу. Тоже отказ. как вообще вы работаете? Вы смотрите, что пакуете. Это она еще в упаковке стоит...
Купила угловой диван - кровать scandica джулия принт цветы
дивану нет ещё года, был приобретён в декабре 2020 года
а выглядит он сейчас, словно ему лет 20
при этом на все претензии и жалобы магазин не реагирует! Мой отзыв о диване на сайте не размещает, спустя пол года начали образовываться катышки, в огромном количестве, там где катышки ткань надрывается и становится рыхлой, не упругой, вся поверхность валунами, а не натянута, заявленному качеству обивки не соответствует, пишут термо жаккард...
В назначенный день доставка не состоялась. Оповещения не было, пока сама не стала звонить на горячую линию. Был назначен ответственный сотрудник Губанова Ирина
Номер обращения 1419209
Связавшись со мной 1 раз больше на связь не выходит. Оставляла 4 отметки с просьбой связаться срочно
Сутки не могу с ней связаться
Заказали кухню, столешницу и панель. В оформлении заказа была пометка, доставить заказ только тогда, когда будет весь собран, в итоге привезли всё, кроме панели, спрашиваем в чём причина, нет на складе, а зачем тогда ставили пометку, чтобы всё привезти, дальше составили обращение к специалисту Алине, это было 29 августа, а должны были привезти аж 9 августа, сегодня 17 сентября, где наша панель не понятно, с номера, с которого звоним, уже не берут трубку, такое ощущение, что панель уже не...
Заказала кухню, продавец магазина заказала не ту столешницу, нужно было 3 метровую, а привезли 2,40. Разбирались сотрудники магазина неделю чья ошибка, естественно оказалось что сотрудник неправильно заказала. Оказалось, что столешниц такого размера какую мы с мужем заказали даже и нет в продаже. Потом доставляли столешницу 2 недели и так не доставили до сих пор. С 22 августа до сих пор нет столешницы, то привезли не вмещается в лифт, то машина у них сломалась опять перенесли. Ужасный магазин и...
Никогда, никогда не заказывайте в этом магазине мебель. Читая отзывы о магазине Hoff я натыкалась на негативные отзывы о проблемах с доставкой в этом магазине, но не думала, что все так плохо. Итак по порядку:
Я приобрела в магазине «Hoff Жулебино», расположенном по адресу: г. Москва, 8-й километр МКАД (ТЦ «Драйв) кухню заказ № 7222075975 от 06.08.2021 и оплатила его 06.08.21 в 16:31 в сумме 103716 рублей 10 коп.
Согласно договору № 7222075975 от 06 августа 2021 товар должен доставлен не...
Заказ сделан 8 июля. Ожидали частично доставку из москвы. Сказали как заказ придёт, вам сразу позвонят. Никто естественно не позвонил. Я позвонила заказ давно был на складе. У меня рассрочка. Деньги пришли, и я опять же звонила несколько раз чтобы они перевели их себе в оплату. Перевели, ждала звонка от хофф чтобы назначили доставку. Не дождалась, звонила сама. Назначили только через неделю на 6 сентября. Сегодня звонка нет по доставке. Звоню сама опять, в итоге сегодня нет доставки. Сбой...
Заказала стул неделю назад, с самовывозом (даже не с доставкой на дом)
обещали, что заказ придёт через 4 дня, прошло 7 дней, стул не собирается приходить.
У меня завтра открытие, клиенты, мне гарантировали, что стул придёт к этому времени. Сейчас я подвожу мастеров из-за отвратительного обслуживания клиентов.
Если бы мне сказали что стул может не прийти, я бы даже не заказывала. Зачем гарантировать?
Номер заказа: 720А391498
Комментарий: Сорвалась доставка на 27 августа 2021 года, так как водитель отказался приехать в выбранный интервал времени: с 19.00 до 22.00, объяснив это тем, что период доставки определен с 14.00 до 22.00... Хотя накануне с оператором моя жена уточнила время, ограничив интервал с 19.00... Мы оба работаем! Почему такой большой интервал по доставке? Мы ведь уже оплатили всё, а услуга не оказана в полном объеме! Почему? И когда нам доставят наш шкаф?
22.08.21. купила шкаф в Hoff, оплатила наличкой доставку, подъем на этаж. Указала, что доставка после 18.00. 24.08.21 позвонил водитель и сказал ,что готов доставить в 14.00 Отказалась, как так находилась на работе. Попросила перенести доставку на 18.00. получила отказ. 25августа позвонила менеджер и сказала перенести заказ, но доставка как удобно фирме. Спросила, могу ли приехать на склад и забрать свой шкаф, ответ - шкафа нет, водитель его катает в машине! Сутки машина катает шкаф, но...
Жутко опоздали с доставкой. Так же не позвонили за день до сборки. Думаю ситуация повторится. Завтра допишу...
Как я и предполагал, сборщик мебели не приехал. То есть вообще не приехал. Заказ был оплачен 11 дней назад. Примерно семь раз звонил операторам. Каждый отвечает по-разному. Одна вообще сказала что по её ощущениям сегодня не приедет сборщик.
Вот так вот оператору хофф информацию берут из головы, и отвечают по ощущениям.
Ужасный сервис. Пожалел что, связался с такой компанией. Просто...
Добрый день! Товар куплен 15/07/21 с обещанием доставить через неделю. Обратились в сервисную службу спустя время. Оказалось что мелким шрифтом в договоре написано что максимальное время доставки 16/08/21. Хорошо, ждем. Сегодня 21/08/21 ничего не изменилось. Никаких звонков от компании, никаких доставок. Это что за произвол! Деньги заплатили - товара нет и не предвидится! Ужасно, люди не покупайте в данном магазине мебель, иначе будете ждать не определенное время. Одно разочарование...
Люди не заказывайте НИЧЕГО в компании HOFF! С таким отношением к своим клиентам, данная компания должна обанкротится и полностью закрыться!
В контактном центре работают бездари, которые не заинтересованы в помощи клиентам и не хотят решать проблемы, возникшие по их же вине! Суть конфликта в том, что деньги за заказ и доставку конечно же взяли, а привезти не могут - нет в наличие! А куда делась моя мебель, которая была в наличие при оплате?! В общем, лохотрон и мошенничество! Обходите стороной компанию HOFF!
Обращение 1360094. Три недели не можем дождаться решения проблемы. 28 июля заказали через интернет комод, доставили быстро, на следующий день. Оплатили около 17000₽. Пригласили мастера для сборки, оказалось, что не хватает деталей комода, т к. прислали две одинаковые. Пришлось заплатить мастеру за вызов 1500₽. Обещали забрать в указанный день и вернуть деньги. Но воз и ныне там. Прождали до ночи машину, водитель ответил, что некогда ему. Деньги не вернули, зато хлам в виде упаковок в наличии...
Хуже магазина на мой взгляд не существует. Сегодня 14.08.21. Заказ от 5 числа. При покупке, оформили доставку, спустя неделю, оказалось что нет доставки до моего пункта. Наняли ТК, груз отдали только с 3 раза, и то не весь. Контактный центр грубо разговаривают, на поставленные вопросы, ответа нет.
Это какой-то беспредел!
Делали 2 больших заказа в другой город у данной фирмы
В первом заказе нам не привезли 2 прикроватные тумбы, отказались возвращать деньги и обвинили нас, что мы якобы мы их украли же у себя
Второй заказ уже ждём больше месяца. Кормят обещаниями каждый день
Была назначена доставка на 10.08.2021, но у них поломалась машина и сказали привезут только в 2-3 часа ночи(мы соответственно сказали, чтобы перенесли дату доставки) сегодня 11.08 утром позвонили , пообещали...
В июле в магазине купила товар, оплатила 100%. 05.08.2021г пришла информация о том, что все поступило (номер заказа 7252039203). Назначили дату доставки на 10.08 с 9.00 до 22.00. Доставка не состоялась. На протяжении дня от хоф приходили сообщения, что доставка состоится и и. Д. Позвонила на горячую линию, девушка так и не смогла дозвониться до курьера, но сказала, что мне все везут и ждите доставку и звонка. Но, так никто и не позвонил. В 22.00 я повторно обратилась на горячую линию, где мне...
Заказали кухню. Обещали привезти через 30 дней. Прошло уже 67 дней кухни так и нет. 08.08.2021 назначили доставку, но так и не доставили причину не объясняют новой доставки тоже не назначают. Перекидывают с одного на другого оператора и все. Отношение конечно ужасное.
Где мебель? Где оповещения? Где тот кто сможет конкретно ответить на вопросы? Всегда пользовались услугами компании, никогда не было проблем. Последний раз это что-то. Второй день в ожидании. Плохо очень плохо. Хотели отказаться от заказа, а деньги не возвращают, объясняя тем что товара нет на складе, а где он? На складе, нет у меня нет, где машина с мебелью?
|