|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
В назначенный день доставка не состоялась. Оповещения не было, пока сама не стала звонить на горячую линию. Был назначен ответственный сотрудник Губанова Ирина
Номер обращения 1419209
Связавшись со мной 1 раз больше на связь не выходит. Оставляла 4 отметки с просьбой связаться срочно
Сутки не могу с ней связаться
Заказали кухню, столешницу и панель. В оформлении заказа была пометка, доставить заказ только тогда, когда будет весь собран, в итоге привезли всё, кроме панели, спрашиваем в чём причина, нет на складе, а зачем тогда ставили пометку, чтобы всё привезти, дальше составили обращение к специалисту Алине, это было 29 августа, а должны были привезти аж 9 августа, сегодня 17 сентября, где наша панель не понятно, с номера, с которого звоним, уже не берут трубку, такое ощущение, что панель уже не...
Заказала кухню, продавец магазина заказала не ту столешницу, нужно было 3 метровую, а привезли 2,40. Разбирались сотрудники магазина неделю чья ошибка, естественно оказалось что сотрудник неправильно заказала. Оказалось, что столешниц такого размера какую мы с мужем заказали даже и нет в продаже. Потом доставляли столешницу 2 недели и так не доставили до сих пор. С 22 августа до сих пор нет столешницы, то привезли не вмещается в лифт, то машина у них сломалась опять перенесли. Ужасный магазин и...
Никогда, никогда не заказывайте в этом магазине мебель. Читая отзывы о магазине Hoff я натыкалась на негативные отзывы о проблемах с доставкой в этом магазине, но не думала, что все так плохо. Итак по порядку:
Я приобрела в магазине «Hoff Жулебино», расположенном по адресу: г. Москва, 8-й километр МКАД (ТЦ «Драйв) кухню заказ № 7222075975 от 06.08.2021 и оплатила его 06.08.21 в 16:31 в сумме 103716 рублей 10 коп.
Согласно договору № 7222075975 от 06 августа 2021 товар должен доставлен не...
Заказ сделан 8 июля. Ожидали частично доставку из москвы. Сказали как заказ придёт, вам сразу позвонят. Никто естественно не позвонил. Я позвонила заказ давно был на складе. У меня рассрочка. Деньги пришли, и я опять же звонила несколько раз чтобы они перевели их себе в оплату. Перевели, ждала звонка от хофф чтобы назначили доставку. Не дождалась, звонила сама. Назначили только через неделю на 6 сентября. Сегодня звонка нет по доставке. Звоню сама опять, в итоге сегодня нет доставки. Сбой...
Заказала стул неделю назад, с самовывозом (даже не с доставкой на дом)
обещали, что заказ придёт через 4 дня, прошло 7 дней, стул не собирается приходить.
У меня завтра открытие, клиенты, мне гарантировали, что стул придёт к этому времени. Сейчас я подвожу мастеров из-за отвратительного обслуживания клиентов.
Если бы мне сказали что стул может не прийти, я бы даже не заказывала. Зачем гарантировать?
Номер заказа: 720А391498
Комментарий: Сорвалась доставка на 27 августа 2021 года, так как водитель отказался приехать в выбранный интервал времени: с 19.00 до 22.00, объяснив это тем, что период доставки определен с 14.00 до 22.00... Хотя накануне с оператором моя жена уточнила время, ограничив интервал с 19.00... Мы оба работаем! Почему такой большой интервал по доставке? Мы ведь уже оплатили всё, а услуга не оказана в полном объеме! Почему? И когда нам доставят наш шкаф?
22.08.21. купила шкаф в Hoff, оплатила наличкой доставку, подъем на этаж. Указала, что доставка после 18.00. 24.08.21 позвонил водитель и сказал ,что готов доставить в 14.00 Отказалась, как так находилась на работе. Попросила перенести доставку на 18.00. получила отказ. 25августа позвонила менеджер и сказала перенести заказ, но доставка как удобно фирме. Спросила, могу ли приехать на склад и забрать свой шкаф, ответ - шкафа нет, водитель его катает в машине! Сутки машина катает шкаф, но...
Жутко опоздали с доставкой. Так же не позвонили за день до сборки. Думаю ситуация повторится. Завтра допишу...
Как я и предполагал, сборщик мебели не приехал. То есть вообще не приехал. Заказ был оплачен 11 дней назад. Примерно семь раз звонил операторам. Каждый отвечает по-разному. Одна вообще сказала что по её ощущениям сегодня не приедет сборщик.
Вот так вот оператору хофф информацию берут из головы, и отвечают по ощущениям.
Ужасный сервис. Пожалел что, связался с такой компанией. Просто...
Добрый день! Товар куплен 15/07/21 с обещанием доставить через неделю. Обратились в сервисную службу спустя время. Оказалось что мелким шрифтом в договоре написано что максимальное время доставки 16/08/21. Хорошо, ждем. Сегодня 21/08/21 ничего не изменилось. Никаких звонков от компании, никаких доставок. Это что за произвол! Деньги заплатили - товара нет и не предвидится! Ужасно, люди не покупайте в данном магазине мебель, иначе будете ждать не определенное время. Одно разочарование...
Люди не заказывайте НИЧЕГО в компании HOFF! С таким отношением к своим клиентам, данная компания должна обанкротится и полностью закрыться!
В контактном центре работают бездари, которые не заинтересованы в помощи клиентам и не хотят решать проблемы, возникшие по их же вине! Суть конфликта в том, что деньги за заказ и доставку конечно же взяли, а привезти не могут - нет в наличие! А куда делась моя мебель, которая была в наличие при оплате?! В общем, лохотрон и мошенничество! Обходите стороной компанию HOFF!
Обращение 1360094. Три недели не можем дождаться решения проблемы. 28 июля заказали через интернет комод, доставили быстро, на следующий день. Оплатили около 17000₽. Пригласили мастера для сборки, оказалось, что не хватает деталей комода, т к. прислали две одинаковые. Пришлось заплатить мастеру за вызов 1500₽. Обещали забрать в указанный день и вернуть деньги. Но воз и ныне там. Прождали до ночи машину, водитель ответил, что некогда ему. Деньги не вернули, зато хлам в виде упаковок в наличии...
Хуже магазина на мой взгляд не существует. Сегодня 14.08.21. Заказ от 5 числа. При покупке, оформили доставку, спустя неделю, оказалось что нет доставки до моего пункта. Наняли ТК, груз отдали только с 3 раза, и то не весь. Контактный центр грубо разговаривают, на поставленные вопросы, ответа нет.
Это какой-то беспредел!
Делали 2 больших заказа в другой город у данной фирмы
В первом заказе нам не привезли 2 прикроватные тумбы, отказались возвращать деньги и обвинили нас, что мы якобы мы их украли же у себя
Второй заказ уже ждём больше месяца. Кормят обещаниями каждый день
Была назначена доставка на 10.08.2021, но у них поломалась машина и сказали привезут только в 2-3 часа ночи(мы соответственно сказали, чтобы перенесли дату доставки) сегодня 11.08 утром позвонили , пообещали...
В июле в магазине купила товар, оплатила 100%. 05.08.2021г пришла информация о том, что все поступило (номер заказа 7252039203). Назначили дату доставки на 10.08 с 9.00 до 22.00. Доставка не состоялась. На протяжении дня от хоф приходили сообщения, что доставка состоится и и. Д. Позвонила на горячую линию, девушка так и не смогла дозвониться до курьера, но сказала, что мне все везут и ждите доставку и звонка. Но, так никто и не позвонил. В 22.00 я повторно обратилась на горячую линию, где мне...
Заказали кухню. Обещали привезти через 30 дней. Прошло уже 67 дней кухни так и нет. 08.08.2021 назначили доставку, но так и не доставили причину не объясняют новой доставки тоже не назначают. Перекидывают с одного на другого оператора и все. Отношение конечно ужасное.
Где мебель? Где оповещения? Где тот кто сможет конкретно ответить на вопросы? Всегда пользовались услугами компании, никогда не было проблем. Последний раз это что-то. Второй день в ожидании. Плохо очень плохо. Хотели отказаться от заказа, а деньги не возвращают, объясняя тем что товара нет на складе, а где он? На складе, нет у меня нет, где машина с мебелью?
Добрый день!
29.07 заказали шкаф для белья прованс арт. 80266847. В магазине заявку составили правильно. Получили товар 02.09. Проверили на наличие дефектов, сколов всё понравилось. Оставили. При сборке выяснили, что шкаф привезли арт. 80266846, он открывается в другую сторону. Хотели поменять дверь, так как изначально в магазине объявили, что отличается только дверь, сам корпус подходит под любые двери. При сборке выяснилось, что это действительно так. Позвонили на горячую линию хофф...
Издевательство настоящее, купили 2 дивана привезли 1,2й диван не могут привезти уже 2й раз, закрывать нужно таких магазинов как хофф, сотрудники тупые не могут нормально объяснить почему не привозят нам диван как их назвать я не знаю, больше ничего не буду покупать в этом ужасном магазине
В назначенное время товар не привезли, звонили в течение дня три раза говорили, что через час привезем. Последний раз звонили в 23.45 ч. Товар так в результате и не привезли. Сегодня менеджер магазина говорит ждать когда товар вернется на склад и согласовываете новый день доставки. А у меня сегодня сборщик к 17.00 уже вызван.
|