|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
26.12.2022 был приобретен матрас doris strong milditex 160x200. Изначально матрас стоил 40т, потом резко подешевел до 27т. Что тоже сейчас вызывает вопросы. Мы отказались от заказа и сделали новый заказ за 27т. Спустя меньше месяца эксплуатации матрас стал мягче в середине, прогнулся, спать невозможно. Сначала была эпопея с выездом технолога, на неделю меня динамили, специально, чтоб прошел месяц и обменять или вернуть товар было нельзя не по браку. Я уже не могла спать на продавленной стороне...
8.12.2022 был сделан и оплачен на новый, не выставочный вариант, заказ № 825a211082, сказали что банкетка будет изготавливаться на заводе в течение трех недель и неделя доставка, в начале января товар поступит. В итоге в конце декабря товар поступил и мне вручили аккуратно упакованную банкетку - ее на месте вскрыли и обнаружили грязную изодранную банкетку! От нее отказались и запросили там же сразу магазине такую же, но новую, на что нам сказали хорошо мы сделаем новый заказ! Затем после двух...
19.12.22г написано заявление о возврате кухонного гарнитура. Кухня из-за пересортицы стоит в коробках. С начало обещали довести недостающую позицию.. А потом 30 декабря уведомили, что сделают возврат. Испорчено новогоднее настроение, потрачены нервы и время. Объявили, что сделают одолжение и заберут, но без документов! У них такие правила! Ужают, что вообще забирать тогда ничего не будут и оштрафуют за ложный вызов сборщиков. Кухня стоит в коробках. В какие органы можно пожаловаться...
Приходится писать жалобу второй раз, а ещё было много безрезультатных звонков представителям компании, которые повторяют заученный текст один и тот же на все претензии. Информацией совершенно не владеют! Знают только то, что мы сами видим в интернете по своему заказу. Заказ на матрас оформила 27.10.2022г. До сих пор он собирается.. Не объясняют причину. Всё перекладывают на поставщика. Два оператора компании прислали мне на почту разных поставщиков. Всё очень запутано, замкнутый круг. Теперь...
Купили диван для дачи 02.12.22, оплатили доставку. Адрес указали верно! Уже четвёртый раз товар привозят на другой адрес! Обещанные доставки: 04.12, 07.12, 09.12, 10.12.22. Сегодня снова позвонил водитель и сказал, что приехал на другой адрес и у него нет возможности его привезти! Диван загружался и выгружался из машины 4 раза! Интересно в каком состоянии его доставят, если вообще доставят!? Пенсионерам, купившим диван, приходится каждую доставку ехать специально на дачу для его получения. Это...
Жалоба в Роспотребнадзор! Икея ушла, хофф начинает хамить! 2 нарушения в одном заказе! 1. Сознательное введение в заблуждение покупателя! 2. Скрытие доходов! При заказе указывается доставка - 699 р. Но по факту - доставка, в их понятии, это до подъезда! А потом грузчики вымогают деньги за подъем на этаж! Малогабаритный стол (6 кг) поднять до квартиры на лифте - 700 руб. При заказе это не оговаривается! И деньги на руки грузчикам! Наличными! Мимо кассы! Представляете, сколько имеет магазин, в котором доставка - основной канал сбыта, неучтенных доходов! Скрыть
Заказала мебель в хофф, оплатила по предоплате. Должны привезти 05.12.2022, не звонили, что перенесли поставку. До ночи звонила - пыталась получить ответ будет доставка или нет. Не привезли. 06.12.22 звонила - сказали, что не привезли, мне ответили - следите в личном кабинете, сегодня не будет тоже. Хамское отношение к клиентам к их времени. Не советую!
Компания hoff - это последнее место, где я рекомендую заказывать товар с доставкой. Я оплатила доставку товара до подъезда, но транспортная компания мне предлагает забрать товар у них на складе, потому что в hoff кто-то не указал эту деталь доставки. С hoff разговаривать бесполезно, они отфутболивают клиента просьбой подождать, вам перезвонят. Никто не перезванивает. Когда перезваниваю сама, то начинается день сурка - одни и те же вопросы и опять: вам перезвонят. Эти интернет мошенники никому не перезванивают, обходите их стороной!
Заказала матрас 27.10.2022г. Номер заказа м6296177. Оплату произвела сразу. 23 дня срок доставки. Сама проживаю в башкортостане, заказ сделала на родственников в оренбурге. 18.11 2022 позвонили в hoff, сказали что доставка будет завтра. На следующий день я приехала в оренбург получить заказ, но увы.. Позвонили и сказали что поставка задерживается.. И так несколько раз! А вчера, 25.11.2022, мне предложили сделать возврат денежных средств или выбрать другой матрас. Какой мне был нужен, тот я и...
Заказала стеклянный стол. Доставка аж 1590руб. При этом доставка до подъезда. Собрали стол и через 10 минут закалённое стекло разлетелось по всей кухне. Позвонила, попросили прислать фото. Дальше поступил звонок, где мне любезно сообщили, что виновата я сама и они могут заказать у поставщика акте стекло за отдельную плату. При этом все крепления надо каким то образом малой приклеить. Продают брак! В общем 10000 улетели в непонятном направлении. Если хотите подарить деньги, выслушать в чем ваша вина, потратить нервы и убирать ещё месяц в квартере осколки, то - welcome
Приехал сборщик Туржанский Руслан. По-быстрому сделав одолжение собрал испортив зеркало. Отказался регулировать изделие (шкаф) 120см. За 38 с лишним тысяч рублей сославшись на то что он не регулируется из-за дешевизны, подчеркнув что в квартире все такое (на золоте ест видимо) , собрав (себе в сумку) остатки комплектации, не установив ни одной заглушки, умотал без какой-либо нашей подписи. Очень оскорблен тем что удосужился (нищеброд я эдакий) приобрести в хофф мебель. По его же рекомендации...
Был приобретён диван правый угол, доставили 07.10.2022 года. При распаковке увидели, что часть дивана оказалась с левым углом. Менеджер панфилова мария оформила обмен и с 07.10-14.10. Нам приходилось спать на полу. 14.10 мне позвонил доставщик и сказал в течение часа привезут нам наш долгожданный обмен. Но спустя 1час 20 минут я набрала сама и спросила где же наша доставка, на что мне ответили, мы звонили, телефон был отключен, мы стучались никто не открыл. Вернуться они мне тоже отказали. Хотя...
Мной была приобретена кухня. Третью неделю мне ее не могут собрать: бракованная столешница, недостача фасадов, петель, ручек и т.д. 02.10.2022 .г сборщик зафиксировал очередную претензию. 03.10.2022 г. Мне позвонили из Хофф и все... тишина. Звоню сама каждый день для решения проблемы и каждый день говорят - вам сегодня позвонят. И так уже 4 дня. С руководством не соединяют, вопрос не решают, ссылаются на ответственного сотрудника Валиева Руслана якобы только он может решить вопрос, но на него...
Заказали кухню в начале августа, ждем месяц, ранее говорили 2-3 недели, по истечение 3 недель позвонили, перенесли сроки, сказали так передал поставщик, оказалось не хватает дверцы от кухни, потом еще раз звонили, переносили на конец сентября, ругались-ругались - без толку! Согласились на частичную отгрузку, согласовали дату доставки, доставку не осуществили! В колл центре сказали что теперь со склада по неизвестным причинам не могут отгрузить нашу кухню и никто не может сказать когда...
08.08.2022 получена следующая смс: «ваш заказ 8101871861 доставим сегодня 12: 00-16: 00, 89584970087» в итого прождал до 21: 00 и получил звонок «машина попала в дтп» в течение дня неоднократно обращался по тел. Горячей линии и получал противоречивые ответы от разных операторов, а именно соблюдая хронологию: один оператор - машина в пути на адрес, товар загружен, другой оператор - вам даже водитель не назначен, какая доставка? И сброс звонка…третий оператор - машина в дороге сделаю обращение...
Меня очень сильно обманул сборщик, и содрал с меня деньги, собрал с косяками, навешал мне лапшу на уши, прикрыл как мог косяки. Очень легко обмануть девушку, надеюсь просто на совесть магазина и возврата средств за сборку. До этого он испортил столешницу, но исправил, но я потратила все нервы и пролила немало слез
В магазине в авиапарке купили на большую сумму мебель. 1 мая нам её привезли, но не всю. Прошло две недели, а мы так и не можем собрать тумбу под телевизор. Много раз оформляли обращения, переключают друг на друга, а результата нет. Разговаривают с нами нехотя, заученными фразами. Как - будто тупик: коробку найти не можем, ждите. Это что, иголка?! Вы что не знаете, куда и кому грузите товар?! У вас есть единая база данных! Ужасный сервис! А главное, мы не знаем, что делать.
Никому не советую...
Здравствуйте. Преобретенные шкафы имеют устойчивый химический запах, заказ 716в463220. Вызвала эксперта, составили акт который подтверждает запах, но его подменили на другой сославшись на то, что не прошло две недели. Вызвала эксперта во второй раз и опять подтвердился запах и опять подменили акт. В чем дело? Прошло три недели а шкафы продолжают плохо пахнуть.
Добрый день, приобрела кухонный гарнитур в магазине hoff. Установщики приехали позже на день, от обещанной даты. Собирали по проекту, составленному в магазине. Столешница 3м, под ней стиральная машинка. У них почему-то оказалось 13 см столешницы лишней. Они ее спилили, все установили, а сегодня я обнаружила, что для вибрации машинки они вообще не оставили места. Собрали вплотную все шкафы к машинке. Мною было оговорено, что лишних см столешницы быть не может, т. К с менеджером все оговорено было не раз. Что теперь делать? При работе машинка будет биться о шкафчики?
Заказала диван. Уже месяц не привозят и каждую неделю переносят дату доставки ещё на неделю 😠 спим на полу из-за сервиса Хофф. Номер заказа прилагаю. Впервые сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту со стороны компании. Никому не советую этот магазин и сама воздержусь.
|