Hoff - Доставка
Заказали доставку на 16.09.2024 с интервалом 18:00 до 22:00. 16 числа нам звонят примерно в 17:10 и говорят, что через 20 минут будут у нас. Но дома нас естественно нет, работаем до 18:00. На что мне говорят, что мы можем подождать 15 минут и всё увезём обратно. На горячей линии, сказали по регламенту они могут ждать только 15 минут ( на минуточку, на сайте самого магазина написано, что время ожидания составляет 30 минут). Отвратительное обслуживание, либо забирайте, либо снова платите за доставку и абсолютно все равно удобно вам или нет. Смысл ставить интервал до 22:00 если мы не можем забрать до 18:15, то всё пока. Ужасное отношение к покупателям. Заказываю здесь что-то первый и последний раз.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.09.2024
Здравствуйте.Нам жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нашей работе.
С условиями оказания услуг, можно ознакомиться на нашем сайте: https://hoff.ru/delivery/.
Доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. Перед осуществлением доставки связывается экспедитор и предупреждает о времени визита. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 15 минут.
Согласно нашим данным, доставка выполнена 11.09.2024. в назначенный временной интервал.
С уважением, Hoff.
