Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 1196
Решенных жалоб: 456
Отвеченых жалоб: 316
45%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Кровать не отдают

Кровать не отдают Здравствуйте. У нас такая ситуация, 05.10.2021 года приобрели кровать в магазине Хофф на Новоросийской, срок по договору был на 05.12.21г ну и конечно же кровать не пришла стали кормить завтраками, мы написали претензию 19.12.21г на начисление пеней, думали что это хоть как то повлияет на сроки. Но нет не тут то было. 30.12.21г звонит наш дорогой Хофф и говорит что кровать пришла, но она с браком и предлагает вернуть деньги или купить другую кровать, на что получили наш отказ. Мы попросили...

Осторожно!

Осторожно! В магазине выбрала товар, при мне всё упаковали, в наборе был также сервиз чайный, который покупался в подарок на новый год, оплатила заказ и назначили доставку на 23 декабря и всё, ничего не привезли, сегодня 30 декабря, до сих пор менеджер игнорирует, каждый день мне обещают, что то будет какой то ответ, это лохотрон! Последняя информация, что сервиз потерян на складе! Клиентская служба поддержка, а её нет от слова совсем! Произвол, я буду после праздников обращаться в полицию, я надеюсь виновных привлекут к ответственности, спасибо за испорченный новый год! Номер моей жалобы 1550321

Не доставлен товар

Не доставлен товар 03.12.21 оплачен товар, доставка должны были привезти 24.12.21. Не привезли. Назначили на 28.12.21. Не привезли. Никто толком ответить ничего не может. Причём, в течение дня приходят смс, что товар отгружен. Тогда вопрос - куда он делся? Безобразие. Никакой клиентоориентированности. Когда мне привезут мой оплаченный товар

Hoff

28.12.2021 Айдима
Не возвращают деньги в срок

Не возвращают деньги в срок Уже месяц не возвращают денежные средства, это вообще нормально? Я отправила кресла которые мне не подошли 9 декабря, и с тех пор не могу вернуть свои деньги, а сейчас уже 28 декабря. Сегодня позвонили говорят снова заполнить заявление на возврат товара, потом ещё 10 дней ждать

Издевательство по доставке

Издевательство по доставке Первый раз сталкиваюсь с таким отношением! Заказ MAM4112682 создан 15 декабря и должен был приехать 20 декабря, на все мои звонки, мне только сладким голоском отвечают, что создана заявка и они этим не занимаются, а человек, который ответственный за это мне перезвонит. В течение 7 дней никто ни разу не перезвонил, я звоню каждый день и мне только отвечают заявка ранее не была создана и сейчас создадим и только после этого с Вами свяжутся и тишина… Все только переводят стрелки, никакие обращения...

Hoff

22.12.2021 Ирина
В назначенный день не приехала доставка

В назначенный день не приехала доставка «Ваш заказ 795J992247 доставим 22.12.2021сегодня 14.00-22.00, Доставка не приехала, водитель не отвечает. Нужно было срочно. Теперь ждать 4 дня чтобы заново всё оформить и привезти ужас. Опять отпрашиваться с работы ждать и они опять не привезут.

Отвратительная клиентоориентированность.

Отвратительная клиентоориентированность. Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина. Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами. Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер своим телефоном вот уже больше часа. Самое интересное, что на половине полотенец просто...

Сборку

Сборку Никогда не буду больше обращаться в hoff. Заказывали гостиную стенку. Квартира у нас маленькая, пришли двое мужчин, и сказали что будут собирать стенку там где она будет стоять, хотя предыдущие сборщики у нас делали все в коридоре, так как в квартире места мало... Мы их предупредили об этом, что они нам могут поцарапать двери. Они настояли на своём, ладно. Мебель собрали, коробки и мусор оставили в квартире, сказали, чтоб за вынос мусора им не платят, что за свиньи? А я должна со сломанной...

Hoff

14.12.2021 oleg2140634
Мошеннические действия

Мошеннические действия 10.11.2021 был сделан заказ № 799A682601(M3952516). По истечении срока доставки в выбранный магазин (16 дней), я начал звонить в службу поддержки. Общение со службой поддержки Hoff - это отвратительно и унизительно! Отвечают абсолютно некомпетентные личности, которые могут только отфутболить и "написать обращение". "Написать обращение" - это верх цинизма, так как после этого обращения гарантированно ничего не происходит, а так как службы контроля качества у Хоффа нет, то и работать им не...

Доставка заказа не приезжает

Доставка заказа не приезжает Доставка заказа мне была назначена на пятницу, 10е дек. Я снялась с работы и ждала - ничего. Ни звонков, ни сообщений, ни доставки. На мой звонок: "У Вас нет на сегодня доставки" 😳 Договариваются на воскресенье, подтверждают по e-mail и смс, что будет мне доставка. Жду - опять ничего. Еще пропал мой выходной. Я в прострации и гневах.. Перспектива непонятна.

Брак

Брак Ужас ребята! За пару дней проломилось сидение в нескольких местах! После выезда технолога сказали что замена невозможна, ремонт тоже, так как это не производственный брак! Материал из которого сделано сидение - вот производственный брак! Там даже не фанерка (по словам специалиста который приезжал) там тоненькое двп! Не покупайте данный товар если ваш вес более 48 килограмм!

Hoff

10.12.2021 Фомина
Нет деталей на доставленный шкаф

Нет деталей на доставленный шкаф В начале октября оплатили шкаф. , через две недели привезли - не той комплектации. Увидел только сборщик. Через неделю поменяли. , следующий сборщик собрать не смог, не хватает деталей. Заказали детали. Идёт третий месяц, кормят обещаниями каждый день - детали поступали на склад, терялись при перемещении, проводились ревизии на складах (как мне рассказывают) ничего не меняется... Шкаф в разобранном виде лежит третий месяц... Полное отчаяние...

Доставка

Доставка Приехали с мужем в магазин hoff на пулковском шоссе. Выбрали обеденный стол и 3 стула. Я спросила консультанта, если есть в наличии я все заберу сразу, но в наличии не оказалось. Пришлось оформить доставку. Покупали 3 декабря, доставка на 8 декабря. Сегодня уже 9 декабря. Так и не привезли. Крайне недовольна, больше покупать у вас ничего не буду.

Не соответствует своим требованиям

Не соответствует своим требованиям Волгоград, ноябрь 2021 года. Необходимо было в зал поставить мебель: диван и тумбу под тв, у нас в волгограде необоснованно разрекламирован, уже я знаю точно по себе, может мой отзыв поможет избежать злоключений с этим магазином hoff. Я приобрёл у них тумбу под тв и диван, при оплаченной им же сборке тумбы установлено, что собрать тумбу не возможно, так как не достаёт деталей, а именно положили в комплект две левые стенки. На мои претензии, нет вразумительного ответа, очень досадно, так как...

Не забирают возврат

Не забирают возврат Заказали шкаф, привезли его, на следующий день приехал сборщик и обнаружил брак, составил акт, обещал позвонить менеджер понятно что тишина сами названиваем, вчера должны были забрать шкаф и опять тишина, что это за отношения из-за вас я не могу заказать другой шкаф, у вас я больше никогда, ничего не закажу! Позор! Номер заказа 799а749431 заберите свой шкаф и верните мои деньги.

Hoff

30.11.2021 Webantonio
Отвратительно!!!

Отвратительно!!! Добрый день! Заказ 716в102968 уважаемые покупатели, категорически не советую связываться с заказом на изготовление товара. Прождете 40 дней, оплатите 100%, а по итогу вам ничего не привезут, скажут, что повредили или брак производства. И об этом вы узнаете за день до доставки. Речь идет о покупке кровати, основания с ящиком и подъемным механизмом. В магазине сказали, что надо ждать 40 дней, так как нет ящика с подъемным механизмом. Ок, 18 октября внесли предоплату 50% за набор: каркас...

Оформили 2 заказа в рассрочку и оба заказа отменены по неизвестным причинам

Оформили 2 заказа в рассрочку и оба заказа отменены по неизвестным причинам Был оформлен заказ в рассрочку, на следующий день позвонил оператор и сказал, что сумму доставки рассчитали не правильно и она нам отменяет заказ полностью, так как он взят в рассрочку и изменить его невозможно, что нам нужно повторить заказ без доставки, её добавит в заказ оператор, при подтверждении заказа, и заново оформить рассрочку на товар, так как она нам её отменит тоже. Повторно оформили заказ, рассрочку на покупку, но больше нам никто не позвонил, с 14.10.2021 ежедневно звоню в...

Hoff

13.11.2021 Е.К.
Доставили половину заказа, менять и доставлять оставшиеся коробки не собираются

Доставили половину заказа, менять и доставлять оставшиеся коробки не собираются Заказала диван с доставкой, подъемом и сборкой в этот же день на 21 октября 2021г. Оплатила полностью. Доставили только половину дивана, без фурнитуры. Обещали исправить ситуацию - заменить на полный комплект (довезти оставшиеся коробки не хотят, не по регламенту). Уже 13 ноября 2021 г. Все кормят завтраками, дескать нужно согласовать замену с руководством (видимо многочисленным т.к. времени прошло очень много и сроки постоянно сдвигаются). Даже запрашивали фото, чтобы решить менять или...

Hoff

08.11.2021 Юлия2009
Служба доставки и операторы поддержки

Служба доставки и операторы поддержки 6.11.21 заказали комод, все оплатили, выбрали дату доставки, все прекрасно, сидим, ждем. Спустя часа 3 приходит сообщение о том, что заказ принят, но надо выбрать дату доставки. Проходим по ссылке, доставки на 7.11 уже нет, звоним операторам, задаем вопрос, почему деньги взяли на достаку в определенный день, а по факту не можете доставить? На что получили ответ "некоректная работа сайта, мы тут не при делах". Мы решили пойти на компромисс, хорошо, давайте 8.11 но после 20.00. Ответ операторов...

Доставка и качество

Доставка и качество Добрый день! Делала заказ через интернет-магазин (диван, прихожая, шкаф, обувница) 1. Диван был бракованный. Но т. К это была задняя часть - мы промолчали и оставили, как есть 2. Обувница. Не хватало деталек, на что нам было сказано ищите, подбирайте сами и мы вам дадим бонусы (я потратила свои деньги! За уже купленный товар, + искала деталь) либо езжайте в хофф и спрашивайте есть ли у них такие в магазине 3. Самое ужасное 🤦🏻‍♀️ прихожая! Во-первых. Нам не довезли коробку с зеркалом, вместо...