Hoff - Обслуживание сервис
Добрый вечер!
Я, хочу оставить жалабу на магазин Hoff.
Купили у них диван буквально недавно в новую квартиру, диван оказался с клопами и производственным браком. Оставила обращение по этому заказу, мне дали менеджера персонального
Так вот, он нам просто отказал вначале на возврат, типа два месяца прошло после покупки, когда я начала возмущаться, он якобы отправил технолога на осмотр
Но дело не решил, тохнолог даже особо не посмотрев кравать ушёл, никакого акта об осмотре не оставил нам. Hoff не стал принимать кравать. Хочу пожаловатьсяна этого менеджера, зовут его Ледаков Расул Камилович, ужасное отношение к покупателям. Он даже не слушал мои просьбы при разговоре, сразу отключал телефон.Не знаем куда обратиться.
Ответ от Хофф Представитель компании 05.11.2024
Добрый день!Приносим извинения за доставленные неудобства, проверку по работе сотрудника проведем, при выявлении нарушений - проработаем описанную вами ситуацию.
Мы соблюдаем нормы российского санитарно-эпидемиологического законодательства на всех складах Hoff, а также контролируем, чтобы в помещениях не могли появиться какие-либо насекомые, в том числе клопы. Также мы посещаем склады наших поставщиков, где следим за качеством производства товара и соблюдением гигиенических норм.
Согласны, что ситуация с появлением клопов не может не огорчать, но так как связь между их возникновением и покупкой кровати не подтверждена, ответ по обращению остается прежним.
По вопросу о недочетах на товаре ранее был направлен сотрудник к вам на адрес для осмотра товара.
К сожалению, по заключению технолога производственный брак не подтвердили. Акты технолога – внутренние документы компании, направить акт покупателю не представляется возможным.
В рамках обращения № 2716400 вам был предоставлен письменный ответ с решением компании, к сожалению, основания для удовлетворения ваших требований отсутствуют.
С Уважением, Hoff.
