|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Пишу здесь на сайте Отзовик так как проблема, с которой я столкнулась, не решается вот уже три дня и когда будет решена непонятно. Ваши сотрудники колл-центра не вникают и не пытаются хоть что-то исправить.
10.03.2022 г. должна была состояться доставка трех моих заказов № 902A448635, № 902A376121 и № 902A323011.
Накануне 09.03.2022 г. я обратилась на телефон горячей линии Хофф, попросила перенести дату доставки. На что оператор сообщила, что она направила запрос в магазин с просьбой перенести...
Выбрала шкаф-купе, заказ одобрили. На сайте он был последний по выгодной цене. В результате нам привезли только двери от шкафа, а корпус видите ли не выпускается больше. Делать перезаказ корпуса-это переплачивать 15-20 тыс. Это безответственно для такой крупной компании как hoff. Номер заказа m4483635 (799b749153)
Была доставлена кровать. Боковины соответствуют заказу, а вот спинка кровати вообще не понятно откуда взята! На фото спинка занимает большую часть, и хорошо видно, что она ну никак не соответствует боковинам. Сообщила о данном факте в хофф. Моим обращением якобы занимаются. Но факт в следующем: кровать при полной 100% предоплате у меня есть только частично, а эта неподходящая деталь уже 4-ый день находится у меня, видимо, на ответственном хранении, хотя у меня в квартире не склад!
Полное отсутствие контроля формирования заказов!
Доставили стенку, стекло низкого качества, в царапинах и разводах,которые ничем не убираются. В службе поддержки ответили,что это наши проблемы и что нужно было проверять стекло при доставке. Конечно! Товар скинули и слиняли по-быстрому, проверишь тут! Ужасное отношение к клиентам, больше ни ногой в этот магазин!
Заказали кухню, номер заказа 8101581121, привезли, теперь не можем дождаться сборки, первый раз приехал сборщик, разложил коробки и по личным причинам отказался собирать, уехал. Снова заранее запланировали сборку и накануне в 19 часов вечера нам сообщили, что сборщик не приедет! Это какой-то полнейший беспредел! Видимо, совсем не волнует, что у людей могут быть свои планы, кроме того, чтобы сидеть ждать сборщиков! И что купили не для того, чтобы коробки месяцами стояли!
Здравствуйте, заказывал у вас 4 шкафа. К сожалению, после сборки двух шкафов, которые собирали родственники в целях экономии денежных средств, т. к. я являюсь инвалидом 2 группы, приехал и увидел, что шкафы мне не понравились. Хотел вернуть два упакованных, несобранных (упаковка не повреждена) шкафа обратно в магазин, к сожалению сроки возврата вышли. Возможно ли, что hoff пойдет навстречу инвалиду и заберёт упакованные шкафы, вернёт деньги? Рассмотрите мою просьбу, пожалуйста, и буду благодарен положительному решению. Номер заявки 1608533
29.12 решила купить диван. Так как тот который хотела, ждать было нужно до 56 дней, купила тот, который был, короче по доставке до 35 дней. Звоню, спрашиваю где товар? Отвечают: мы не можем сказать дату доставки ориентировочно через 6 дней и тд. Теперь до 8 марта. Почему сразу не написать ждать до 45 или 56 дней. Человек то наверное выбирает нужную дату.
Такого ужасного сервиса, как в этом магазине, я еще нигде не встречал. Это просто феерично. Позвонил оператору, заказал доставку. Сказала ждать звонка специалиста. Никто не позвонил, прошло 2 дня. Позвонил сам. В итоге оказывается, что там про меня забыли. Ладно. Оставил заявку снова. Попросил, чтобы мне доставили весь заказ, который есть в наличии полностью. Хорошо. Выставили счет. Я несколько раз уточнил: "В доставке будет точно всё, что я сказал?". Сказали, что да. В итоге в день доставки...
Заказывали стенку «Лион» в прихожую. По доставке и транспортировке вопросов нет, но вот качество стеклянной дверцы-это просто нечто. Стекло поцарапанное, в непонятных пятнах, на нем огромный развод, который ничем не убирается. Думали, может защитная плёнка есть, поэтому вид у стекла ужасный. Пленки не нашли, получается-брак. Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы дальше этого сайта дело не пошло.
Заказ оформлен 21.01.2022. 24.01.2022 и 25.01.2022 поступили СМС сообщения о том, что товар готов к выдаче. 28.02.2022 при посещении магазина получили информацию о том, что товар на склад магазина не поступил. На горячей линии говорят, что товар на складе магазина. Обещали готовый товар выдать в течение 10 рабочих дней. 04.02.2022 заказ не выдают и говорят, что на складе магазина его нет. Требую разобраться в сложившейся ситуации и выдать заказ!
Я не могу получить оплаченный товар, заказ 799в290361 от 13.01.2022. Составила несколько обращений. 13 января оплатила прихожую ливорно, которую зарезервировала на сайте интернет-магазина. На момент моей оплаты на сайте в наличии было 20 штук шкафов, которых позже не оказалось. В магазине, где я производила оплату подтвердили наличие все предметов. 30. 01 была назначена доставка. Пришла смс, что товар будет не весь. Начала уточнять почему и когда довезут остальное. Со мной никто не связался...
Просто отвратительно! Заказали диван 22.12.2021, доставка планировалась на 20 января. В день доставки позвонила сотрудница хофф Приходченко Дарья и сообщила, что диван либо утерян, либо бракован. Ввиду своей некомпетентности эта Дарья и сама толком не знала, что там случилось, а диван довольно дорогой,96000 руб.! Предложила, значит нам Дарья оформить обращение для выяснения обстоятельств, мы согласились. С момента обращения спустя несколько дней позвонила нам Дарья повторно и сказала что диван...
Заказ оформила в интернет магазине 20.12. 2021 года уже больше месяца тянут резину. Поставки нет, фигня контора. Пока заказ не был оформлен, товары были в наличии, а когда заказала поставка у них закончилась. Я просто понять не могу. Если компания такая большая, почему такое безобразие у них происходит.? ! Ужас!
Появилась необходимость оперативно купить кровать с ортопедическим матрасом. Пожилому родственнику после травмы врач в больнице порекомендовал. Надо, значит купим, решила я. Выписывают родственника через пять дней. Выбор пал на Hoff, так как уверяли, что если я выбираю то, что есть на складе, привезут и соберут за 2 дня. Выбирала на сайте из того, что есть в наличии и только потом читала отзывы. Не дешево получилось, но дешевле ждать долго.
Сходила в ближайший магазин, посмотрела визуально...
Магазин не меняется. 6 лет назад просрочили доставку кухни на 2 месяца.
В этом году ситуация повторилась.
Кухню заказали 13.11.2021, доставка по договору 36 дней календарных.
С 26.12.2021 названивает автоинформатор и сообщает об увеличении сроков на 5 дней и так каждую неделю.
На линии никто не даёт внятного ответа по срокам, никуда не переключают. Компания в плане клиентского сервиса никакая.
Не рекомендую с ними связываться вообще. За 6 лет не наладить сервис по доставке в 21 веке!
Просто дно и ужасное управление.
Странно, что вас ещё не закрыли.
14.01 был куплен товар.17.01 доставка. В итоге водитель не дозвонился до меня и уехал! С товаром! Звонок на гор. Линию. Назначен ответственный за вопрос. Сообщает, что уходит на выходной. Свяжется 22.01. Что!? Звонок на гор. Линию. Никто ничего не знает. Никаких ответственных лиц. Всем плевать. Товар у водителя или на складе? Никто не знает. Походу мошенники.
Уважаемое руководство магазина Хофф, пишу здесь так как по другому с вами связаться невозможно.
17 декабря 2021 г. я получила заказы 902A302361,902A310311,902A368031. Весь заказ состоял из шести позиций: комод-1 шт., шкаф для белья-2 шт., шкаф для книг- 3 шт. Сборка заказа была назначена на 27 декабря.
Накануне 26 декабря я позвонила начальнику сборки для уточнения какое количество сборщиков будет назначено для сборки моего заказа. Начальник сборки ответил, что сборщик будет один. Я попросила...
Привезли зеркало, доставка была до подъезда, около подъезда доставщики сообщили, что не распаковывают упаковку. Когда дома открыли, зеркало было всё разбитое, через 30 минут начали звонить в Хофф, нам отказали, сказали самим устранять проблему, либо в качестве компенсации будет начисление на карту 800 бонусов, нас так не устраивает, прошу заменить зеркало полностью.
Как достал этот хофф, перед Новым годом сделала заказ, на кухню Эстель и диван Аметист, диван не доставили, брак в партии, ок, заменили на другой, а у кухни, не хватает деталей, с возвратом полная лажа, одни проблемы, ужасно работает склад и сборка, никому не советую!
Компания хофф просто потеряла страх. Никогда не связывайтесь с этой компанией, никогда вы не увидите своих денег и своих оплаченных товаров тоже! Опять кидалаво, сначала они потеряли товар на складе, через 2 недели нашли, назначили новую доставку, но теперь они потеряли водителя! Вы слышите они не могут найти водителя, который ездит по москве с товарами. Ау вы там умом всё тронулись!? Всё моё терпение кончилось, подключу к этому вопросу лучших адвокатов, но я стрясу с этой компании всё свои деньги и ещё моральный ущерб!
|