Hoff - Игнорирование менеджером решение проблемы
Добрый день, я Наумец Александр оформил у вас заказ № 810b184335. Заказ доставили, но при этом перепутали комплектующие для сборки. Мало того что пришлось ждать мастера по сборке из-за нагрузки в новый год, так еще и собрать не смогли потому что перед отгрузкой товара сборщик не проверил комплектность заказ. 11 чнваря была назначена сборка, уже 18 января и никакой активности нет по замене креплений или решение даной проблемы! Наш менеджер арбузова алена не разу нам не позвонила а только пишет в чат всевозможные отговорки! Я как клиент вынужден самостоятельно звонить и просить помощи в решении проблемы более оперативно, но менеджер игнорирует! Прошу принять меры или я вынужден буду обратиться в потребительский комитет для выяснения задержки решения проблемы с стороны продавца! 20 дней у меня разобрана мебель и я вынужден спать на полу! Так де буду обращатся в суд для определения морального ущерба что нанесла ваша компания! Неделя прошла, а магазин так и заменил крепление кровати что бы назначить сборку! 10 раз подумайте перед тем как воспользоватся услугами данной компании
Ответ от Хофф Представитель компании 18.01.2025
Добрый день!Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали и поблагодарить, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация очень важна для нас. По Вашим замечаниям обязательно проведем внутреннюю проверку, проработаем.
На данный момент в работе обращение № 2813691. Свяжемся с Вами сегодня в рамках данного обращения для согласования дальнейших действий. Ожидайте, пожалуйста.
В качестве компенсации за доставленные неудобства на Вашу карту лояльности Hoff №***220 начислены бонусные баллы, 1 балл = 1 рубль, активны с сегодняшнего дня, будут действовать 90 дней.
Ими можно воспользоваться уже сейчас и приобрести понравившиеся товары со скидкой до 50%. Приятных покупок!
