Hoff - Отвратительное качество кроватей

14.08.2024 мне был доставлен заказ № 916A462041 (MAM13344025), в который входили две кровати Сириус. Т. К в нашем городе Магнитогорске нет магазина Hoff, доставка была до подьезда, а услуга сборки отсутствует-собирали кровати сами.
8.09.2024 я обратилась в компанию с обращением о ненадлежащем качестве товара. Была создана заявка на обращение 2660253.Я приложила фото и видео, и обьяснила оператору, что в ходе эксплуатации выяснилось, что покрытме на кровати не пригодно. Оно очень мягкое и буквально от всего остаются царапины. В карточке товара написано что материал лдсп, но к сожалению это не ламинированное дсп, это дпс покрытое тонкой мягкой пленкой, которая механически повреждается очень легко:буквально если провести ногтем по поверхности ,то остается вмятина. А так же в карточке товара прописано , что данные кровати подходчт в детскую, но как может кровать из мягкого покрытия пленочного прослужить хоть немного в отличном состоянии?! Этого быть не может!
На что со мной связался оператор 3 раза, заверив что ЕДИНСТВЕННОЕ решение моего обращения-это то что я должна сама заказать за свой счет детали кровати. Т. Е некачественный материал HOFF, а замену я делаю за свой счет!
На что я отказалась. Попросив мне предоставить гарантийные обязательства по данному товару-конечно же проигнорировали мой запрос.
Я позвонила на гор. Линию и задала вопрос на что же действует гарантия? Мне ответили что если условия эксплуатации верные, то гарантия действует. И что замена производится за счет магазина. Т. Е оператор меня ввела в заблуждение , сказав что они ничего поставлять за их счет не могут и не будут. Мое обращение было закрыто. С отпиской, что дистанционно технолог решил по моим фото, что кровати мы испортили намеренно. Я пригласила технолога осмотреть своими глазами данные кровати и ответить мне на вопросы:из чего изготовлены кровати, почему такое мягкое покрытие?
Мне отказали и просто закрыли сообщение. Магазин нарушает закон о правах потребителя!