Hoff - ОТКАЗ ЗАМЕНЫ МАТРАСА
Летом 2024 г приобрели матрас по акции за 40000, не прошло и года ,как на одной из сторон изголовья появился прогиб и залом,спать на таком матрасе не возможно,голова проваливается .
Матрас переворачивали согласно инструкции,
в марте 2025 написали притенению по замене матраса ,приложили все фото с дефектами ,фото с замерами как они требовали ,на что ХОФФ отказали ,сославшись на то,что мы его просидели ,что сторона с прогибом находится не у изголовья а у ног , и на мои аргументы ,что мы же его перевернули ,так как не возможно спать на той стороне ,они ответили ,что это не важно ,пишите куда хотите и иди в суд куда хотите .Так же отказали в вызове эксперта ХОФФ для фиксации неисправности матраса .
Подскажите пожалуйста ,в какие органы написать заявление и как ?
Отвезти его в магазин мы не можем,заказ оформляли через интернет,доставка была от магазина ,ближайший магазин находиться в 160км от нас
Ответ от Хофф Представитель компании 16.03.2025
Добрый день.Благодарим вас за информацию и обратную связь. К сожалению, вынуждены согласиться с озвученным вам ранее решением по обращению №2878102. Исходя из предоставленной информации от технолога, мы не можем осуществить ваше требование и произвести обмен или возврат товара. Нам жаль, что ваш опыт покупки сложился таким образом. Обязательно примем ваши замечания во внимание, чтобы учитывать в дальнейшей работе и становиться лучше.
С уважением, Hoff.
