Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 249
Решенных жалоб: 97
Отвеченых жалоб: 135
53%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Не доставили диван [Решена]

Не доставили диван Заказала в Асконе диван стоимостью почти 100 т.р. Доставку обещали к 21.01.20. Потом при звонке в салон еженедельно доставку переносили, ссылались на проблемы с логистикой. Сегодня уже 13.02.20, истекли положенные 25 рабочих дней по договору, дивана нет. На горячей линии вообще ответили, что данные по заказу не актуальны, и дату доставки назвать не могут. Заказ оплачен на 100%. И как на это реагировать?

Обман, мошенничество [Неподтверждённая]

Обман, мошенничество Надумали с мужем поменять спальный матрас, пробежали по сайтам и решили, что по рейтингу лучшие матрасы в асконе. Приехали, посмотрели, прослушали всю информацию и решили заказать матрас и две подушки. После начали обращать внимание и на их кровати и с помощью консультанта ещё заказали и кровать. Оплатили первый взнос, заключили договор, оформили гарантийники и уехали довольные ожидать сроки изготовления. Во-первых, кровать пришла не в установленные сроки, во-вторых, габаритные размеры не...

Сервис [Неподтверждённая]

Сервис Необходимо было приобрести матрас для дочери и присмотреть себе двуспальную кровать с пм+матрас. Менеджер Елена отлично проконсультировала-с матрасами определились (доставка со склада в теч. 2х нед.) и предложила кровать с хорошей скидкой (выставочный образец) –распродажа в связи со сменой экспозиции в салоне. На том и распрощались-надо было все обдумать –покупка серьезная, да и затраты превышали заложенный бюджет - за все выходило около 65 т. Р. Решение было принято-в начале недели созвонились...

Аскона

15.01.2020 SnA1209
Недостающие детали заказа [Решена]

Недостающие детали заказа 27-29.10 оформлен заказ на официальном сайте Аскона предмет заказа кровать Карина Молдау с подъёмным механизмом. Заказ подтверждён на следующий день, отправлен на изготовление. 14.11.2019 в день доставки звонит менеджер и сообщает, что при погрузке обнаружен брак, и соответственно оформлен новый заказ ИМ- 53916 на перевыпуск кровати. 15.12.2019 служба доставки привозит кровать упакованную в коробки. 17.12 2019 приезжает сборщик мебели, при распаковке комплектующих обнаруживает, что не хватает...

Мучительные ночи

Мучительные ночи Компания "аскона" гарантирует эргономичность спального места своих диванов и 10 лет гарантии. А в реальности после мучительной ночи, ещё потребуется коррекция позвоночника. На претензию, прислали мастера, который зафиксировал разноуровность разложенного дивана. Ответ поражает своей циничностью в духе "сарайных фабрик", уверенных в своей безнаказанности.

Не хватает деталей [Неподтверждённая]

Не хватает деталей Здравствуйте! 16.10 привезли кровать, вечером стали собирать и оказался недокомплект, не хватает важных деталей. 17.10 оставили претензию на горячую линию, в итоге сегодня 1.11 (крайний день когда могут дать ответ на жалобу) 18: 05 мск, ответа нет ни на электронной почте, ни на горячей линии. Сказали ждать до вторника-среды! Горячая линяя каждый день говорит "ожидайте рассмотрения претензии" это нормально? ! Номер претензии 1122999

Доставка [Неподтверждённая]

Доставка В Кемерово ужасная доставка уже купленных товаров Аскона Купил матрас, ожидание несколько недель- это ладно. Сначала позвонили и сказали что привезут 03.10.19, уже 03.10.19 перенесли дату 04.10.19 время с 18:00-20:00- весь вечер прождал не кто не приехал, не позвонил. 05.10.2019 позвонили и сказали привезут с 15:00-16:00, время 17:27 сижу жду...

Аскона

04.10.2019 Antony
Непоставка товара [Неподтверждённая]

Непоставка товара Купили матрас и чехол 17.08.2019г. Матрас привезли на следующий день, а чехол обещали доставить в течение недели, перезвонить. Сегодня 04.10.2019г. чехла как не было, так и нет. Никто не перезванивает. На наши неоднократные звонки лишь обещания: "машина в пути", вот-вот доставят" и т.д. Теперь обещают доставить 15.10.2019г. Не рекомендую эту компанию. Работа с клиентами просто никакая, логистика ноль, обратной связи нет. Через официальный сайт не достучаться.

Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество Первый раз приехали в этот магазин, предложили чехол без акции, дома через сайт выяснили, что по акции за эту же цену можно купить набор из двух чехлов. В место рассрочки, обманным путём оформили кредит, повесив на меня процентную ставку, на вопрос, почему изменилась итоговая сумма, ответили, что это услуги банка и от них можно отказаться.

Нет ответа на претензию

Нет ответа на претензию С 13 августа не могу получить ответ на претензию на возврат денег за подушку, приобретенную в ТЦ "Виктория" по адресу СПб, Ленинский пр.144. Звонила на горячую линию, получила ответ, что претензии нет и доведут информацию до руководства. 31 августа не получив ответа отправила по электронной почте [email protected] копию претензии и чека. На сайте Асконы указан срок рассмотрения претензий 10 дней. Все сроки прошли. Прошу принять меры

Не хватает комплектующих деталей [Неподтверждённая]

Не хватает комплектующих деталей Привезли кровать 21.08.2019г разобрав старую мебель и выкинув, я начал собирать новую кровать, но обнаружил недокомплект деталей для сборки, очем и сказала оператору моя жена позвонив по горящему линии! Ей сказали что будет подана заявка в течение 3-4 дней только дадут ответ и тд и тп... ! Но нас это не устроило, так как спать нам просто было не на чем, и сложить вещи, а так как у нас 8 месячный ребёнок, так вообще это стало проблемой! Ведь мы все разложили и выбросили мебель! Объяснив это...

Обман [Неподтверждённая]

Обман Основание "энергомоушен" сломалось на пятый день . Мастера ждали 12дней , приехал починить не смог . Предлагали заменить , согласились ... не заменили, отмазываются нехваткой времени (2 месяца!) , в матрасе за 75 тысяч₽ , просели пружины через 25 дней. ... Дальше долго рассказывать .

Сотрудники [Неподтверждённая]

Сотрудники Заказали 2 матраса в интернет магазине Аскона, матрасы пока ещё только в изготовлении, ещё не получили, но уже жду с ужасом после отзывов где большинство отриц. Скажу одно: уважаемые руководители компании Аскона, научите своих сотрудников разговаривать, хотя бы как минимум вежливо. Очень не приятный осадок остался после общения с менеджером Светлана, которая разговаривала грубо и с акцентом будто делает одолжение. Говорила с ней на громкой связи, рядом сидела дочь 10 летняя, даже она сказала...

Отсутствие комплектующих материалов

Отсутствие комплектующих материалов Добрый день! Жалоба на компанию Аскона. Привезли кровать в коробках, сборка, по словам менеджеров, осуществляется в день доставки, однако на деле оказалось, что сборка производится только через 3 дня. Мало того, что вся квартира заставлена коробками, пришлось брать отгул на день сборки. Сборщик звонит накануне и говорит, что приедет с 10 утра до 22 вечера. Ладно. Сборщик приехал в 16 часов и, по ходу сборки, выяснил, что не хватает комплектующих деталей в виде крепежных втулок. Претензии по...

Матрас издает звуки, спать невозможно [Неподтверждённая]

Матрас издает звуки, спать невозможно Матрас издает звуки, невозможно спать, написали претензию 19.03.2019пришел отказ, мы написали повторно 11.04.2019 нам нет ответа, в первой претензии нам пояснили, что гром, стук и треск недопустимы для матраса, но эти звуки не могут присутствовать в матрасе, так как гром это ударение двух крупных предметов, матрасы аскона это здоровый сон, но я уже борюсь три месяца, мне сказали шум пройдет, но меньше он не стал, когда будет здоровый сон?

Аскона

18.03.2019 173332682
Обман покупателя [Неподтверждённая]

Обман покупателя При покупке товара обманывают со сроками доставки. По информации от менеджера доставку должны были осуществить на 2-й день. В итоге никто не перезвонил. Дозвонились сами, отправили в службу сервиса, до которой не дозвониться. Весь день тишина. Опять позвонили сами. Ответ-ждите звонка из службы сервиса. Обслуживание на очень низком уровне( Деньги за товар взяли и клиент становится заложником компании! Отвратительно

Дефект кожаной обивки кровати

Дефект кожаной обивки кровати Мною была приобретена кровать Fendi, кож-зам, производитель ООО Аскона в 2015 году. Кровать не дешевая 49441руб. в этом году (ноябрь 2018г) на изголовье кожа покрылась трещинами в месте ее натяжения и складочек. Производитель ответил на претензию отказом, сославшись на естественный износ. Ответ нас просто потряс! Как можно износить качественный кож-зам за 3 года, тем более в местах отсутствия соприкосновения?! Ответ - отвратительное качество эко-кожи, о котором производитель умалчивает. Это не...

Не доставили кровать

Не доставили кровать Заказали кровать в магазине "Аскона". Оплатили 100%. 23.11.2018 года в пятницу позвонили и сказали, что кровать готова. Договорились о доставке на вторник 27.11.2018. В понедельник (26.11.2018) разобрали и вынесли старый диван. С утра (27.11.2018) позвонили и сказали ждать доставку с 12.00 до 14.00 часов. В 13.50 позвонили и сказали что доставки не будет надо подождать. Какая-то у них пересортица на складе. Сегодня уже 30.11.2018. Позвонила на "горячую линию". Там отвечают: "Мы не отвечаем за действия других сотрудников" и "Это не в нашей компетенции". СПИМ НА ПОЛУ!

Очень долгая обработка претензии

Очень долгая обработка претензии Сломался диван, который прослужил 2 месяца (не разбирается) , очень долгое обслуживание по претензии 13 ноября была претензия, сегодня 29 ноября но ни каких движений в положительную сторону нет, позвонила на горячую линию сказали что к середине декабря примерно. Это ужасно, как можно себя так рекомендовать, а в итоге если что то случается с мебелью надо ждать 1,5 месяца! Ужас, ужас.

Продажа кровати которую не изготавливают

Продажа кровати которую не изготавливают 25.10.2017 г. в ТЦ "Красная площадь" мне была предложена кровать, матрас и чехол на матрас за все я оплатил 100 %. На следующий день мне позвонили с магазина и сообщили, что кровать которую мне продали не производят в данном размере, на что я попросил вернуть мне мои деньги. Через 7 дней мне позвонила директор данной торговой точки и пояснила что данным вопросом о возврате моих денежных средств она стала заниматься только сейчас т.к. у нее была свадьба. В итоге свои деньги я получил 15.11.2017...