Аскона - Не доставили диван [Решена]



13.02.2020 Ольга 1111

Заказала в Асконе диван стоимостью почти 100 т.р. Доставку обещали к 21.01.20. Потом при звонке в салон еженедельно доставку переносили, ссылались на проблемы с логистикой. Сегодня уже 13.02.20, истекли положенные 25 рабочих дней по договору, дивана нет. На горячей линии вообще ответили, что данные по заказу не актуальны, и дату доставки назвать не могут. Заказ оплачен на 100%. И как на это реагировать?

Индустриальная, д.2

Россия, Смоленская обл., Смоленск

Ответ от Askona Представитель компании 13.02.2020

Ольга, здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку доставки. Мы вынуждены признать, что из-за неудачного обновления внутренней информационной системы часть заказов потеряли свой актуальный статус. Именно поэтому менеджеры в настоящий момент не могут сообщить точную дату поступления товаров клиентам. Наши коллеги работают 24/7, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию. В ближайшие дни работа нормализуется, процесс доставки войдет в штатный режим. Напишите, пожалуйста, ФИО, номер Вашего заказа или договора. Все случаи задержки сейчас тщательно анализируются.

Жалоба решена Ольга 1111 11.03.2020

После сего поста в течение 5 дней диван доставили и собрали. Ливаном довольна.

Ответ от Askona Представитель компании 11.03.2020

Ольга, здравствуйте. Рады, что Вы остались довольны нашим товаром. Благодарим Вас за сотрудничество!

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия



8 800 200-40-90

www.askona.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Договор ДМебС/1385, Погуляева Ольга Валерьевна. И я так понимаю, что я вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки заказа согласно Закона о защите прав потребителей до дня его доставки.

13.02.2020 Askona Представитель компании

Спасибо за предоставленные данные! В ближайшее время мы обязательно свяжемся с каждым клиентом, кто вовремя не получил товары в декабре и январе, чтобы компенсировать доставленные неудобства и потраченное на ожидание время. Этот вопрос будет решаться индивидуально.

Аскона - Не доставили диван [Решена]

Ответ от Askona Представитель компании 13.02.2020

Жалоба решена Ольга 1111 11.03.2020

Ответ от Askona Представитель компании 11.03.2020

Комментарии