Аскона - Не доставили кровать [Решена]



26.02.2020 Ирина горш

Сделала 3 февраля заказ, рирум/0241. Срок был до 25 февраля. Внесена полная оплата. Теперь говорят ничего не известно, то сбой в системе, а может и вообще вашего заказа не будет тк уже ткани нет. Звоню с 24 февраля и меня все на горячей линии пинают. Возмущена до предела, учитывая что являюсь постоянным клиентом и купила на огромную сумму уже всего. Куда обращаться? И сделают мне кровать в цвете который был заказан?

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Askona Представитель компании 26.02.2020

Здравствуйте! На данный момент мы устранили сбой в ИТ-системе, из-за которого произошла задержка поставки заказов. Но нам потребовалось некоторое время, чтобы стабилизировать ситуацию. Сейчас мы находимся на финальном этапе по устранению последствий сбоя.
Главная задача для нас сейчас – доставить все заказы, которые ранее потеряли свой статус в системе. Мы делаем все возможное, чтобы до 7 марта свои товары получили клиенты, которые не дождались своих покупок к дате, обещанной нами по договору. Мы понимаем Ваши эмоции и приносим извинения за эту непредвиденную задержку. Просим Вас подождать еще немного.

Доп. информация от Ирина горш 24.03.2020

Хочу выразить компании и в частности продавцу Валерии благодарность,что смогли решить мою проблему.Ситуация была в том,что спустя 3 недели началась просрочка моего заказа,а о готовности не было информации.Потом мне сказали что ткань в которой я заказывала закончилась и больше не будет.В итоге предложили цвет который меня полностью устроил и в ускоренном темпе сделали кровать и доставили.Спасибо,в таких ситуациях компания показывает своё лицо и сохраняет клиентов.Все ошибаются но главное как решают проблему.Еще раз спасибо,кроватью довольны.

Жалоба решена Ирина горш 24.03.2020

Решена

Ответ от Askona Представитель компании 26.03.2020

Ирина, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь и сотрудничество! Если Вам понадобится наша консультация, можете обращаться к нам в социальных сетях в любое время. Всегда рады помочь!

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия



8 800 200-40-90

www.askona.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Не привезли товар,не перезвонили.3 раза связывался с оператором .Все привезут сегодня говорили они ...разобрав дома старые кровати в ожидании новых ...вдруг наступила ночь ..и пора укладывать Жену с Ребёнком а кроватей уже нет..доставки нет ...такие вы молодцы ,ребята,так держать.

1 Ответить

09.05.2020 Askona Представитель компании

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и полные ФИО. Хотели бы разобраться в вопросе более подробно.

Два заказа ИМ 2 -10242 ;
ИМ 2 - 10249.Филатов Роман Геннадьевич.

Благодарим за предоставленные данные! Постараемся выяснить ситуацию.

Здравствуйте. Планируемая дата доставки была перенесена на 12.05.2020. В качестве компенсации за доставленные неудобства хотели бы предложить Вам 1000 баллов на карту выгодных покупок. Если у Вас уже есть бонусная карта, пожалуйста, пришлите ее номер или номер телефона, которому она привязана. Если у Вас нет бонусной карты, просим пройти простую регистрацию на странице бонусной программы https://www.askona.ru/pokupatelyam/loyalty-card.htm и после этого сообщить нам данные.

Аскона - Не доставили кровать [Решена]

Ответ от Askona Представитель компании 26.02.2020

Доп. информация от Ирина горш 24.03.2020

Жалоба решена Ирина горш 24.03.2020

Ответ от Askona Представитель компании 26.03.2020

Комментарии