Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия



122

24.03.2022 annrmz

Здравствуйте, 23 марта я положила в корзину для сравнения 3 товара. Заказывать их не собиралась, только мониторила цены. Сегодня, 24 марта, это товары эти товары уже собирают мне на складе.
Я понимаю, что смогу просто прийти и отказаться от этих товаров, но сам факт. Люди будут работать, отправлять мне товары. Объясню почему я их не заберу. Речь идет об обоях, которые я выбирала для оклейки стен в комнате. Мне привезут сейчас 3 вида обоев трех разных фирм-производителей по 1 рулону.
Могу лишь сделать вывод, что это очередная техническая проблема в приложении. Донесите эту информацию до разработчиков.

Кирова 30

Россия, Белгородская обл., Губкин

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Здравствуйте. Заказ не может оформиться сам - только владелец личного кабинета имеет возможность добавить в Корзину товары и оформить заказ.
В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

У меня такая же проблема, заказ был оформлен с корзины ночью. Это очень странно, так как в это время он не мог быть оформлен, телефон лежал на полочке, а все члены семьи спали, в итоге отменять заказы отказались, несмотря на то что это не по моей вине. Раньше таких проблем не было. Теперь страшно пользоваться Вайлдберис. Обращение на сайте ни к чему не привело, пишу отменить заказ не могу приехать на пвз для его отмены, даже не планировалось ничего заказывать, а пишут стандартные отписки, типо идите сами отменяйте на пвз, если не отмените то отмениться через 26 дне и будет взыматься 50 рублей за каждый товар. Как то не круто, оформилось 31 позиция и платить за их технический сбой не очень хочется. Очень огорчил этот факт, являюсь постоянным пользователем Вайлдберис и покупаю здесь очень часто, но после того что произошло, скорее всего осуществлять покупки здесь не буду, во избежания повтора такой ситуации и полного безразличия от службы поддержки и не желания помочь в решении.

71 Ответить

05.07.2022 Ольга

Карина, мне уже давно страшно пользоваться wb. Я и не пользуюсь. Чего и вам советую.

18 Ответить

08.03.2023 Кира Сладкова

тоже товары из корзины оформились , живут своей жизнью, более ста единиц товара, сняли деньги с карт за обратную доставку

12 Ответить

23.03.2023 Tayubova

Такая же ситуация. 99 единиц товара из корзины в один момент перешли в доставку. Моментально были оформлены и уже на следующий день большая часть товаров уже была готова к выдаче. Обращения на сайт и на горячую линию с просьб ой отменить доставку и не снимать сумму обратной транспортировки, ни к чему не привели. Веду переписку с ними уже вторую неделю, отвечают общими фразами. Теперь за обратную доставку товаров, которые я не заказывала, я должна заплатить больше 6000 рублей.

2 Ответить

27.04.2023 Дарья Подставкина

Добрый день, А как Вы решили эту проблему, у меня 6 апреля сего года, оформилось так товаров на 86 тыс, там было 20 единиц, мне написали что кнопка 30 мин, а далее 10 минут давно уже не действует, и начали списывать эти деньги с банковских карт, которые я отвязала, у кого было также? В прокуратуру составляли иск? Или заплатили за все 100 единиц?

28 Ответить

23.06.2022 Надежда Кудряшова

Абсолютно похожая ситуация в wildberris : положила в корзину набор бисера и набор лески, на след день увидела уже оформленный заказ, причём оформлен именно в то время в которое доступа к телефону не было ни у кого 100 процентов, на работе было не когда писать обращение-решила вечером разобраться, а к вечеру у меня повторно ещё заказ оформился, теперь в пункт выдачи едет 3 товара, которые я не заказывала и которые мне не нужны, а отмена платная сейчас! Я отказываюсь платить за глюки вашего приложения!

36 Ответить

05.07.2022 zoa80

Здравствуйте. Аналогично: у меня в корзине было отложено 17 товаров для будущего рассмотрения и выбора,что купить, а, что удалить.Сегодня вечером,зайдя в приложение,я обнаружила,что все товары оформлены на доставку. Это произошло без моего участия. Похоже на сбой в работе приложения.А с меня теперь снимут деньги за возврат ненужных товаров. Вся эта ситуация подрывает доверие в использование приложения. Вопрос, куда жаловаться на этот бардак,придёться писать в роспотребнадзор,т к. компания на мои обращения не ответила.

46 Ответить

Какой ужас! Я не перестаю удивляться. Человек пишет о косяках личного кабинета. Wildberries отвечает в хамской манере, что вы сами виноваты. Как хорошо, что я больше ничего не заказываю и личный кабинет удаляю.

21 Ответить

14.07.2022 Оксана Панюхина

Такая же ситуация и у меня! Отложенные в корзине для дальнейшего отбора и возможной покупки или удаления товары были волшебно перенесены на заказы! Как? И без моего участия! Каждый день новый заказ, заказы астрономические просто! На 9.000,13.000,16.000.. И продолжали сыпаться из корзины. Догадка пришла сразу, удалила всё из корзины и вау, чудо! Заказов нет больше. Но, написав про данное происшедшее, мне как и вам пришёл шаблон отписки, что это моя вина! Тогда объясните мне, как я заказывала разные товары, это надо было по всей корзине листать! И все разные товары упали в один большой заказ.
Ведь если заказ был бы по одному товару, тогда и оплата отдельно, и оплата онлайн сразу. Но им это выгодно? Нет..Но, тут другая штука, им выгодно делать огромные заказы, ночами, или когда к телефону вообще нет доступа. И ведь не докажешь! Почему? Потому что отказ или возврат товара платный! Представьте у меня заказ на 41 товарную позицию! Как? Если кто знает, как решить эту проблему? Куда обращаться? Не хочется платить за косяки приложения! Жаль людей, которые собирали, сортировали, привозили и снова всё поедет назад.. До смешного, и товар тоже, бедолага, тоже жалко))) В приложении нет отзывов, нет жалоб, чата открытого.. Почему? Не выгодно. Есть замечания, к операторам, курьеру.. А к этой проблеме нет внимания. Теперь я поняла, почитав отзывы, что я не лунатик))) не могла же я сделать такой большущий заказ на 41 позицию. Всем сочувствую. Просто тут либо удалять корзину, либо делать добавление в приложение в "отложено", либо удалять совсем это приложение!

31 Ответить

16.07.2022 Olga13

Аналогичная ситуация, 7 июля ночью валдберис сам оформил заказ из корзины на 74 позиции, за возврат всех товаров придётся заплатить 4 тысячи. На жалобу пишут так же стандартную отписку. Куда жаловаться и как доказать, что это не твоя вина не понятно, очень удобно устроился валдберис

17 Ответить

22.07.2022 алина Артуровна боброва

Да , согласна , отвратительный сайт , у меня тоже само заказалось из корзины , кто то случайно не мог , и ребёнок не мог , телефон вообще был заблокирован ! Какие то чудеса !спасибо денег не было на карте !отвратительный сайт

15 Ответить

31.07.2022 Hellen Bear

Сегодня после получения заказа на пункте выдачи обнаружила что всё содержимое моей корзины перекочевало в доставку. Шок, десять минут уже прошло, ничего отменить нельзя а там больше половины вещей которые мне так скажем не очень остро жизненно необходимы. Для каких целей валдберриз это делает я не понимаю? Смысл гонять товар туда-сюда? У меня бесплатный возврат. Хотят таким образом снизить процент выкупа? Или это очередной сбой системы. Вопросов больше чем ответов. В любом случае корзину теперь всем настоятельно буду рекомендовать держать пустой.

16 Ответить

06.08.2022 Анастасия Bdfyjdf

Только что такая же ситуация произошла, самое интересное, что у меня даже в корзине этот товар, который самостоятельно оформился в заказ, не находился, корзина была заполнена 5-6 товарами, они так там и остались , а тот что в заказе необычным образом есть в просмотренных( вообще не в моих интересах товар) Поддержка конечно кормит отписками, бесполезно. Начали зарабатывать таким образом деньги.

9 Ответить

07.08.2022 Оля Илларионова

Я неоднократно создавала обращения на сайте, но мой вопрос так и не был решен.
5.08.22 в моем личном кабинете появился заказ, оформленный не мной. Артикул - 44400103. Сейчас он находится в разделе доставок и доставка ожидается 12-14 августа в г. Пинск Брестская область Интернациональная улица 53Г, хотя я сама на данный момент живу в Истринском районе Московской области и туда же оформляю все заказы.
Судя по всему, аккаунт был взломан, но при этом никаких уведомлений на почту мне не приходило, и новых активных сеансов тоже не было. Возможно это был какой-то системный сбой, но тем не менее проблема остается — заказ все еще числится оформленным и ожидает доставки. Пришлось отвязать все привязанные карты, т.к. вероятно могут списать деньги за этот товар.

6 Ответить

07.08.2022 Анастасия Bdfyjdf

Я Вас могу предупредить, что даже если Вы отвяжете карты, это не обезопасит Вас от списаний! У меня одна из карт отвязана давно, однако при недостатке средств на привязанной карте, списали именно с неё , т.к. на основной не хватало пары рублей, проглядела) я перевыпустила карту и для оплаты интернет покупок рекомендую завести карту только для этих целей.

19.08.2022 Жанна Русакевич

У меня такая де ситуцация 'пришли на валберес 22 бутылки средства для волос которых я не заказывала 'теперь оформила возрат на весь товар 22 штуки.в итоге с меня сняли 1100р .Валберес мошенники ! Никогда не буду заказывать .Пазор 'людей вводить в заблужление.Если докажете что я зааазала этот товар 'оплачу его весь и раздам нуждающимся .

21.08.2022 Гуля Любименко

У нас меня такая ситуация уже 3!раз!не надо из людей делать дураков!Я прекрасно знаю оформляла я доставку или нет!это дело не одного манёвра!валдберис ещё и доставку отмены платной сделал!кто будет теперь платить?!это мошенничество!Вы как сотовая связь,которая подключает платные услуги,убеждая,что пользователь сделал это сам!Скоро все покупатели сбегут от вас!

14 Ответить

25.08.2022 Светлана Рудницкая

У меня аналогичная ситуация возникла 20.08.2022 г. в 13.03. В 13.01 я сама оформила два заказа на 2 артикула на коробки интерьерные. Заказывала не из корзины, а каждую позицию из карточки товара с помощью кнопки "купить сейчас". Из корзины не заказываю давно, в корзине держала товары, на которые мониторила цены. Ровно через 2 минуты, как я отложила телефон, был сделан заказ с моего аккаунта на 43 позиции, которые мне не нужны. Как это могло произойти без моего ведома и участия? Если б это было случайное нажатие, то пардон, там надо было не один раз случайно нажать, потом случайно и ещё пару действий сделать! Я обнаружила, что мне уже пакуют огромный заказ на 43 позиции через 5 часов после его оформления. Возможности отменить естественно нет. Побежала на пункт выдачи, там развели ручками, как бы у них нет связи с теми, кто их нанял, ничем не могут помочь, хотя на самом деле звонят же куда-то, если у самих проблема, я видела это не раз. Сказали писать обращение. Написала, ответил естественно бот, смысл ответа приблизительно, что сама дура, и за отказ заплатить надо будет (это я грубо в общих чертах). Также посоветовал мне бот развлечся следующим образом: выделить часок времени, написать новое обращение, указать артикулы (43 штуки, на минуточку!) И тогда, возможно, случится чудо и на него ответит живой человек. А между тем ползаказа уже было в пути. И все позиции с платным отказом. Это очень круглая сумма получается! Короче, карты блокирую все. Из двух моих, одна привязана, другая уже нет, но как показала практика, для WB это не имеет значения, спасывают с любой, которая хоть раз привязывалась, как им хочется, абсолютно незаконно. Я не советую этот магазин никому, хотя пользовалась несколько лет. Было несколько косяков за эти годы, не серьёзных, ни одна проблема никогда не решалась в мою пользу, но я закрывала глаза, т.к. в общем и целом было удобно с ПВТ в соседнем доме. Сейчас я WB просто боюсь пользоваться, это жесть просто происходит. Жалею, что вообще регистрировалась. Буду удалять все отложенные товары, лист ожидания и корзину почистила уже, ничего там не ищу и не открываю карточки товаров.

14.01.2023 Elena Platonova

Светлана, к сожалению, ПВЗ - это ИП, который работает по франшиз. Родных пунктов выдачи, где работодателем является сам ООО "Вайлдбериз" по пальцам пересчитать. Сотрудники пункта выдачи, действительно не имееют связи с самим вайлдбериз, ну такой, чтоб решить проблемы в личном кабинете покупателя и тп. Пункт выдачи, как буфер обмена: принял-отправил.

25.08.2022 Евгения Гулий

Здравствуйте! У меня такая ситуация... вчера захожу на вб и честно говоря мне стало плохо! Вся корзина с товарами заказана, почти на 66000 рублей. Товары не оплачены. Как без моего ведома вообще такое возможно, если я ничего не заказывала? Мистика... некоторые товары уже пришли в пункт выдачи! Тех поддержки нет, одни шаблонные отписки. Теперь я еще и должна оплатить возврат товаров обратно... 83 товара лежало в корзине, представляете сумму? Оплачивала с вб карты онлайн по факту, не понятно как вообще прошел заказ, если в настройках у меня стоит списание сразу?! до этого совершала покупки с вб карты, если на ней нет денежных средств, то заказ товара был невозможным! Короче народ, я в шоке... развод какой то. безопасность ноль

09.09.2022 Evgeny24567

У меня та же проблема. Все из корзины добавилось в заказы. Теперь я должен за возврат 2000руд. Служба поддержки WB решить проблему не может. Негативное впечатление.

10 Ответить

17.09.2022 Olga_Ch

И у меня появился заказ- кофеварка, которую я даже не смотрела, служба поддержки, конечно, ответила, что кто-то из имеющих доступ к вашему аккаунту якобы сделал заказ, но в это время я была в дороге, а дома вообще никого не было, ноутбук был там один 😀. Да и если б это было так, мне бы пришло на телефон уведомление, что , дескать слвершен вход в ваш аккаунт с такого-то устройства, но не было такого уведомления. . Думаю, вайлдберрис так зарабатывает по 75 р при невыкупе товара.

10.10.2022 Айнаaina

У меня такая же проблема , мне отправили весь товар с корзины , на 15 тысяч , что делать как отказаться , и не платить за отказ товара

7 Ответить

18.10.2022 Елена Николаевна Косован

Такая же ситуация. Товар который заказываю всегда сразу оплачиваю. Как в корзину попала непонятно цвета простынь и как заказ сам оформился непонятно, буду жаловаться в прокуратуру, нехн оплачивать их отказ, раз ничего не заказывал

20.10.2022 Икаев Батр Казбекович

Становится понятно откуда у меня как у продавца столько отказов, но зато исправно оплачиваю логистику👍👏ВБ всегда в плюсе за счёт таких махинаций

31.10.2022 Вера Шабанова

Ситуация такая же, возмутительно, при этом я ещё за возврат товара должна оплатить. Я заказала жилет дочери днём и маечки, сразу проверила статус заявки товара было 2. На следующий день с утра обнаружила что вся корзина в доставке. Служба поддержки заявила что с их стороны сбой исключён , только клиент виноват, вообщем у Вайлдберртс так всегда. Будьте аккуратны заполняя корзину товарами , которые не планируете в ближайшее время покупать. Вместе с товарами ещё отправили мне кресло, которое я удалила из корзины. Интересно , необоснованное обогащение Для Вайлдберрис норма? За отказ товара я должна заплатить порядка 3000 рублей.

Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Комментарии