Wildberries - Списали деньги, а заказа нет
18
24.03.2022
Roys Fox
20.03 в 9: 13 утра была совершена покупка на валдбериз на сумму 837рублей через сбп. В доставках сначала был заказ, потом пропал, в разделе финансы такой покупки вообще нету, писала на почту, в телеграм и в приложении 2 обращения, ответа никакого нет, как вернуть деньги если товара нет
Доп. информация от Roys Fox 24.03.2022
Последние 4 цифры карты 6687Доп. информация от Roys Fox 24.03.2022
В банке ответили , что деньги ушли уже в валдбериз, а ни в покупках ни в финансах истории нет об покупке нижнего белья в количестве 3 штукОтвет от Wildberries Представитель компании 24.03.2022
Здравствуйте. Если заказ не был оформлен, а денежные средства списаны, то проверьте, пожалуйста, дополнительно информацию по карте – есть ли действительно списание в статусе «Исполнено», достаточно ли на карте средств для оплаты, посмотрите выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Roys Fox 24.03.2022
Я же написала вам всю подробную информацию по закажу
